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懂這些, 消費從此不吃虧: 消保鬥士教你如何捍衛權益

作者 李鳳翱
出版社 英屬蓋曼群島商家庭傳媒股份有限公司城邦分公司
商品描述 懂這些, 消費從此不吃虧: 消保鬥士教你如何捍衛權益:當食安風暴讓全民人心惶惶,知名化妝品牌擦出大爛臉,搶手嬰幼兒玩具塑化劑超標,哪些東西可以買?買了以後發生問題,

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內容簡介

內容簡介 讓耕耘消費者保護工作20餘年的資深律師, 教你聰明消費、安心購物,從此不再花錢買罪受! 當食安風暴讓全民人心惶惶, 知名化妝品牌擦出大爛臉,搶手嬰幼兒玩具塑化劑超標, 哪些東西可以買?買了以後發生問題,又該如何保護自己? 從玩具衣物到購屋買房, 從就醫看病到跟團出遊, 這些從零頭到鉅額的花費, 都有可能造成比金錢損失更嚴重的安全問題! 消費權益,絕對不僅關乎金錢上的得失,更是每個人都必須具備的常識! 想想看,這些問題,你是否知道該如何處理── 網拍商品過了七天猶豫期才發現瑕疵,難道該自認倒楣嗎? →錯!民法上業者仍應負有「物之瑕疵擔保責任」! 孩童誤吞玩具,難道都是家長自身的責任? →錯!商品製造人及經銷商也必須負「連帶賠償責任」! 本書作者透過在消基會耕耘的專業與豐厚經驗, 為讀者剖析食、衣、住、行、育、樂各方面的消費問題, 例如業者需依法提供何種服務或證明?事前可以做哪些檢查,避免誤買黑心物品? 全面公開各種「購物眉角」的細節, 讓你少一點機會買到黑心商品,多一點安全享受購物愉悅!

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介李鳳翱 律師民國五十二年生,中興大學(現為台北大學)法律系、東吳大學法律研究所畢業。曾任消基會董事長、行政院消費者保護委員會委員,現任董氏基金會法律顧問、消基會名譽董事長,以及均衡法律事務所所長。耕耘消費者權益長達二十餘年,擁有「消保鬥士」之美譽,具有豐富的消費糾紛處理經驗。

產品目錄

產品目錄 推薦序 共同追求更美好的消費環境 盧信昌 推薦序 一本醞釀了二十五年的消費自保指南 歐陽莉 01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司 Tips 避免購屋糾紛的自保要點 02預售屋的廣告陷阱──保留證據、看懂設計圖,聰明對抗不實宣傳 Tips 合法夾層預售屋辨識方法 03識破建築面積灌水的魔術──搞懂公設比例、空間計算,每一寸都要計較 Tips 確認公共設施問題的四個關鍵 04避開狀況百出的中古屋──看屋檢查不手軟,讓傾斜、漏水無所遁形 Tips 購買中古屋要留意的契約規定 05別為便宜法拍屋,付出高昂成本──選擇點交、找對仲介的自保守則 Tips 法拍屋資訊與相關法律保障 06慎防房仲賺價差──資訊透明化,揪出兩面手法的不肖仲介 Tips 規範無良仲介的法條依據 07別讓你的錢成為交易人質──要約書代替斡旋金,當心仲介花招 Tips 關於仲介收費的明文約束 08層出不窮的裝潢糾紛──從材料檢查、監工到驗收,全都輕忽不得 Tips 降低施工糾紛的契約要項 09無法慎終追遠的陰宅糾紛──從確認合法性到現場探勘的重要 Tips 快速查詢合法陰宅業者與相關法規 10買車不當冤大頭──年分、配備、貸款、保險,處處是學問 Tips 購買汽車前一定要了解的權益 11拒買一修再修的瑕疵車──交車之前停看聽,求償法條要弄懂 Tips 留存證據,並確保瑕疵賠償時限 12把網購風險降到最低──七天猶豫期不可少,事後勤檢查不嫌多 Tips 保障網購權益的必做功課 13遠離美麗毒糖衣──別把螢光劑和化學染料穿上身 Tips 如何對抗販賣含毒衣物的業者 14越洗越不乾淨的送洗矛盾──從化學洗劑到衣物走樣的處理方式 Tips 洗衣糾紛中業者的應負責任 15戕害嬰幼兒的隱形殺手──別讓黑心玩具,玩掉寶貝的健康 Tips 判斷嬰童用品安全與否的標準 16透視機能衣的真相──發熱衣不熱、涼感衣不涼,怎麼辦? Tips 選擇防曬衣與涼感衣的數值參考 17食品添加物不能說的祕密──合法與害命的一線之隔 Tips 如何揪出不合格的食品與黑心業者 18揭穿食物的「假身世」──如果有機食品只是無稽之談 Tips 選購有機產品的要領 19塑膠王國的危機──無所不在的塑化劑陰影 Tips 減少塑化劑危害的「五少五多」法 20別變成維修廠眼裡的肥羊──送修不怕被坑的必備觀念 Tips 汽車維修契約的六個要項 21揭開惡質中古車商的奧步──小心里程數曾經被動過手腳 Tips 購買中古車前的停看聽 22別被專櫃小姐催眠了──宣稱神效的保養品,不一定適合你 Tips 保住面子一定要有的法律常識 23從快樂出團到開心賦歸──緊抓單據相機,有舉證就有賠償 Tips 開心啟程前一定要做的確認步驟 24擺脫資訊不對稱的醫病關係──看懂同意書,更要學會索取病歷 Tips 處理醫療糾紛的法律根據

商品規格

書名 / 懂這些, 消費從此不吃虧: 消保鬥士教你如何捍衛權益
作者 / 李鳳翱
簡介 / 懂這些, 消費從此不吃虧: 消保鬥士教你如何捍衛權益:當食安風暴讓全民人心惶惶,知名化妝品牌擦出大爛臉,搶手嬰幼兒玩具塑化劑超標,哪些東西可以買?買了以後發生問題,
出版社 / 英屬蓋曼群島商家庭傳媒股份有限公司城邦分公司
ISBN13 / 9789862722787
ISBN10 / 9862722789
EAN / 9789862722787
誠品26碼 / 2680831580001
裝訂 / 平裝
頁數 / 224
語言 / 中文 繁體
級別 /
尺寸 / 21X14.8CM

試閱文字

產品試閱 : 01告別黑心建商──買房前一定要避開的一案公司



民國九十一年,國內發生三三一大地震,位於土城的「大慶信義福邨」大樓嚴重傾裂半毀,成為危樓。後來經過查證,是因偷工減料所致,住戶於是提起訴訟,法官也判賠受災戶八千五百餘萬元;但被告「大慶建設」主張,當初的建案是由「高慶建設」推出,於是拒賠並提出上訴。

事實上,高慶建設已於發生地震半年多後解散,成了所謂的「一案公司」,幸而五十多名受災戶留有當初的售屋廣告,上頭印有「投資興建:大慶建設關係企業.高慶建設」,且契約書封面也印有「大慶建設」字樣,讓被害人得以舉證。至今,因大慶拒絕賠償,住戶也只能繼續與其抗爭。

買房子前,首先要注意的,就是這種可怕的「一案建設公司」。什麼叫做「一案公司」呢?就是建商在推出建案之前,專門成立一家公司來負責處理這個建案,如果你簽約購買這樣的房屋,一旦房子沒蓋好或有其他糾紛,他大不了就宣告倒閉,即使你打贏官司,也往往無法拿到實質賠償,爛攤子完全得由你承擔。

正常來說,正派經營的建設公司不可能只推出一個建案,會專門成立一家公司來負責一個建案,有些的確是不肖建商預謀落跑的手段,但通常是建商為了分散風險之故。因為台灣流行預售屋,從推出建案到房屋興建完成的時間很長,中間可能產生各種風險,所以建商要另外成立公司來負責;萬一出狀況,責任也由「一案公司」來扛,不會連累到母公司。這樣的風氣其實不只存在於建築界,就連科技公司也普遍如此,最後商人規避了風險,承受惡果的卻是倒楣的消費者。



Point1>識破「一案公司」的產生背景

根據不動產資訊的長期研究資料顯示,台灣「一案公司」建案的平均市占率將近四分之一,房地產景氣越好,本業不是建築的企業越是一窩蜂搶進,一案建商的比率就越高。這兩年房市火紅,甚至有業界的非正式估算指出,有近七成都是「一案公司」,建築品質及售後服務的風險也隨之提高。

最常採取「一案公司」做法的,往往是手上擁有許多預售屋建案的建設公司,為了分散風險所採取的策略。第二種,是母公司雖然有名氣,但原本不是從事營建事業,便透過釋出土地等方式與「其他建設公司」合建,而這所謂「其他建設公司」很可能就是一案公司;第三種則是地主,以個人名義獨資,或者與「某建設公司」合建,這個「某建設公司」也很可能是一案公司。



Point2>注意真正的簽約對象到底是誰

我遇過許多關於「一案公司」的糾紛,消費者事後很無辜地說:「售屋小姐明明一再跟我強調,這房子是某某著名的老牌建設集團蓋的,或者說是上市公司的關係企業,但我一看契約,明明號稱是『京X』公司,蓋章的卻是『金X』!」

我聽了只好告訴苦主:「就像以前那個衛生紙廣告一樣,差一個字就不是純潔囉!」

畢竟,事前如果沒有做好功課,錯買「一案公司」的建案,一旦產生瑕疵或保固等後續問題,只能向該「一案公司」主張;若要向所謂某某集團主張,基於契約的約束,求償的過程必定非常艱辛且困難重重。如果是小問題,有信譽的「母公司」或許不太會卸責;但遇到類似海砂屋、輻射屋等重大風險,因為涉及金額過高,他們絕對會推得一乾二淨。

要避免落入「一案建商」的陷阱,首先必須慎防廣告或銷售人員的舌燦蓮花。賣房子的人常標榜,這個建案是某某集團或上市公司、甚至某幾個上市公司聯手合作,從營建、鋼鐵到代銷公司都很有名,看起來聲勢相當浩大;但你千萬別忘記,列名契約裡的才是最終的負責者,真正跟你簽約的公司才算數!消費者千萬不要被響亮的名號所迷惑,一定要注意真正的簽約對象究竟是誰?

我有個客戶買房子時,對方明明標榜是「X陽建設」,結果準備簽約的時候,卻變成了「X城建設」,還宣稱兩者是關係企業。然而,我們去查證公司持股,卻查不出它們的關聯;問銷售人員可不可以擔保,他們又改口表示恐怕不行,結果當然就不買了。

其實,我們一度查到這個建案是合建戶,但即使你心知肚明背後的對象是誰,只要簽約者是「一案公司」,為了減少不必要的風險,最好不買為宜,或等蓋好成為新建案再決定都不遲。

總而言之,你認為應該負責的公司,在契約上就應該是那一家公司才對;如果不是,你就要提高警覺,簽約的建設公司或許就是為了這個建案才設立,也有可能隨著這個建案的結束而結束。



Point3>從經濟部資料庫找出端倪

房屋是高價值的不動產,消費者購買經驗有限,通常並不熟悉打交道的公司是不是「一案建商」,所以要勤查資料,第一步可以先上經濟部網站查詢這家公司或分公司的成立時間、資本額。建築業目前沒有高資本額限制,一百萬就可以成立一家公司,如果這家公司的資本額低,又在推出建案之前不久才成立,就可以合理研判它可能是「一案公司」。



Point4>確認建商的保險內容

接下來,就要詢問建商有沒有保險?保的是哪種險?保險金額多少?並針對這些內容,要求對方拿出保險合約或相關文件證明。一般建設公司保的往往是「意外險」,鮮少像國外那樣採取對消費者相對有利的「履約保證保險」。

事實上,我們簽約買屋,最關心的是房子必須蓋好,不要變成漏水屋、輻射屋、海砂屋或者是公共設施有瑕疵,而履約險就是讓保險公司確保房子不會淪為無人善後的「孤兒屋」。台灣沒有強制投保履約險,一般的保險內容又無法解決房屋興建完成後不良的狀況,這是建商機巧的技倆,也是尚待彌補的制度缺憾。



Point5>詢問過去的實績或正在進行的建案

再來,還要詢問建商以前有無實績?在哪裡蓋過房子?口碑好不好?同時記得自己上網查一下,也要注意建商提出的「實績」,會不會是張冠李戴的結果。當然你可以反過來問建商,除了這個建案,現在手上還有哪些建案在進行;沒事時特地到現場實際走一趟,就知道對方說的是真是假。



你可能會抱怨,為什麼我買個房子要這麼累?難道沒有簡單一點的方法嗎?但仔細思考,平常我們購買幾百、幾千元的商品都要貨比三家,購置房地產動輒幾百、幾千萬,甚至有的價值上億元,難道不應該先查清楚再做決定嗎?而且,你查得越勤、問得越詳盡,對方知道你是行家,也就比較不敢信口開河,也有某種程度的保護作用。

其實,「一案建商」的弊端不是無解,而是看政府有沒有決心從制度面來解決。國外的履約保證保險制度,等於讓保險公司協助消費者過濾和管控風險,資格越老、紀錄良好的公司,保險公司審定的保費越低;而紀錄不好或新公司的保費則相對較高。事前有保險公司審查,事後出問題由保險公司處理,再加上「先建後售」的市場習慣,「一案建商」的糾紛一定會減少。

台灣的建商很會製造搶手氛圍,總是宣稱後面還有很多組客人,如果你不馬上簽約,一定會立即被別人簽走。但事實真的是如此嗎?買氣是真的那麼熱,還是他們自己安排、炒作出來的?聰明的消費者應該打破迷思,冷靜想想:就算這個建案真的很搶手,如果後來出狀況卻求償無門,是不是比沒簽下這棟房子還損失更多?想要維護自己的權益,步步為營才是上策!



懂這些,保障消費權益

避免購屋糾紛的自保要點:

一、購屋糾紛高居消費申訴排行榜第一名,業者提供不對等訊息、消費者匆促付訂簽約卻後悔莫及的案件層出不窮。購買預售屋之前,可以先參考行政院內政部的《預售屋買賣契約書範本》、《預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項》,了解自己應有的權益。

二、根據《消費者保護法》第十一條、第十一條之一,業者提供的定型化契約,所用條款應本著「平等互惠原則」,而且必須提供三十日以內的合理審閱期。以預售屋為例,契約審閱期至少是五天。

三、有的業者為了規避事先審閱期,會引誘你簽署加註「已審閱」或「放棄審閱」的相關條款。在你還沒有仔細審閱契約之前,千萬不要簽署,以免喪失權益。

四、簽約前,應該透過經濟部「全國商工行政服務入口網」(http://gcis.nat.gov.tw/welcome.jsp)的「公司登記查詢」,來確認建設公司的相關資料。

五、台灣沒有強制建商投保房屋履約保證保險,但內政部《預售屋買賣契約書範本》已納入「不動產開發信託」為主的履約保證機制,消費者應該要求建商確認履約保證的範圍。

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