防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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客戶包括Google、Yahoo、瑞穗銀行、朝日電視台的王牌業務員告訴你，
善用銷售劇本，成交率高達80%！
沒有賣不出去的東西，只有沒被看見的需求。
銷售的本事，跟你的資歷、行業、性格無關！
只要學會「銷售劇本」，每個人都能成為頂尖業務。
善用銷售劇本，成交率高達80%！
沒有賣不出去的東西，只有沒被看見的需求。
銷售的本事，跟你的資歷、行業、性格無關！
只要學會「銷售劇本」，每個人都能成為頂尖業務。
內容簡介
你的業務人生，是否陷入了下述泥沼？
‧拚命拜訪客戶，但沒有人給你好臉色，每天抑鬱寡歡。
‧同梯業績都比你好，連新人業績都超越你，心有不甘卻毫無改善。
‧每次都在簽約之前功敗垂成，上司把你罵得狗血淋頭，讓你都不太敢回公司。
‧對自己的銷售技巧沒信心，甚至懷疑公司商品根本沒賣相。
‧去請教業績好的前輩，前輩卻顧左右而言他，上司的指示很籠統，根本沒有參考價值。
這樣的苦，作者也吃過。他在進入公司前半年幾乎沒有業績，還辦了貸款，自掏腰包購買公司商品，直到他掌握了「銷售劇本」訣竅……
★豐富的對話範例，容易理解，助你打造自己的「銷售劇本」
所謂銷售劇本，就是利用消費心理學，安排一套完善的劇本，讓客戶自然產生購買欲望。
汽車公司、服飾業、牙科醫院、保險業、醫療業、代書、不動產仲介、植髮沙龍、房屋修繕公司、整骨師、酒店公關……各行各業的業務，即使口拙、怕生，都已藉由銷售劇本成功提升業績。
在書中，作者完整分享他獨創的這套業務心法，帶你走過提升成交率的五大階段，並以大量對話範例告訴你如何掌握客戶心理、發掘需求，製作出屬於你的有效銷售劇本，改變你的業務人生。
‧拚命拜訪客戶，但沒有人給你好臉色，每天抑鬱寡歡。
‧同梯業績都比你好，連新人業績都超越你，心有不甘卻毫無改善。
‧每次都在簽約之前功敗垂成，上司把你罵得狗血淋頭，讓你都不太敢回公司。
‧對自己的銷售技巧沒信心，甚至懷疑公司商品根本沒賣相。
‧去請教業績好的前輩，前輩卻顧左右而言他，上司的指示很籠統，根本沒有參考價值。
這樣的苦，作者也吃過。他在進入公司前半年幾乎沒有業績，還辦了貸款，自掏腰包購買公司商品，直到他掌握了「銷售劇本」訣竅……
★豐富的對話範例，容易理解，助你打造自己的「銷售劇本」
所謂銷售劇本，就是利用消費心理學，安排一套完善的劇本，讓客戶自然產生購買欲望。
汽車公司、服飾業、牙科醫院、保險業、醫療業、代書、不動產仲介、植髮沙龍、房屋修繕公司、整骨師、酒店公關……各行各業的業務，即使口拙、怕生，都已藉由銷售劇本成功提升業績。
在書中，作者完整分享他獨創的這套業務心法，帶你走過提升成交率的五大階段，並以大量對話範例告訴你如何掌握客戶心理、發掘需求，製作出屬於你的有效銷售劇本，改變你的業務人生。
產品目錄
前言 曾經自掏腰包做業績的銷售呆瓜，究竟如何成為頂尖的推銷高手？
「銷售劇本」的成功實例
序章 為什麼你的商品永遠賣不出去？
你對銷售這件事有何煩惱？
精神論無法幫你提升業績
業績提升，你才有人生的主導權
悟出銷售劇本的經過
頂尖推銷員都懂得發掘客戶的需求
序章總結
第一章 邁向成功的五大階段
銷售劇本可以幫你簽下八成的客戶
提升成交率的五大階段
階段一：發展人際關係
階段二：發掘需求和刺激欲望
階段三：介紹商品
階段四：提議成交
階段五：化解反駁
第一章總結
第二章 打造專屬於你的銷售劇本
編排銷售劇本的三大要點
試著寫出你的銷售劇本
好的銷售劇本和壞的銷售劇本
第二章總結
第三章 銷售劇本第一階段：發展人際關係
何謂發展人際關係
試著建立醫生和患者的關係
一聽就是內行人的說話方式
深化信賴關係的簡單手法
投契分三個層次
不可或缺的閒聊能力
建立投契關係的技巧一：鏡像行為
建立投契關係的技巧二：同步
建立投契關係的技巧三：回溯法
要關心客戶，技巧才有意義
善用「邏輯層次」的概念，讚賞對方的信念
聚焦客戶的「隱藏之窗」和「未知之窗」
發展人際關係的三大目標
第三章總結
第四章 銷售劇本第二階段：發掘需求和刺激欲望
需求和欲望的差異
「需求商品」和「欲望商品」的推銷方法不同
發掘需求的七大原則
掌握客戶的具體狀況
確認客戶的需求
用問題來發掘需求
用問題確認需求和決心
要做到什麼地步才算成功發掘需求？
用這種方式刺激客戶的欲望
嘗試性提案
如行讓客戶馬上做決定？
第四章總結
第五章 銷售劇本第三階段：介紹商品
介紹商品的完美公式「FABEC」
FEATURE（特色、特徵）和ADVANTAGE（特長、優點）
BENEFIT（好處）
EXPLANATION（說明）和CONFIRMATION（確認）
商品介紹的具體範例
第五章總結
第六章 銷售劇本第四階段：提議成交
頂尖業務如何看待被客戶拒絕
提供選擇的五大步驟
選擇性提議成交法的具體範例
選擇性提議成交法的注意事項
提議成交應用篇○1動作式提議成交
提議成交應用篇○2假設性提議成交‧肯定暗示法
第六章總結
第七章 銷售劇本第五階段：化解反駁
一定要事先想好如何化解反駁
化解反駁第一步：提出問題釐清客戶的疑慮（或反駁的意見）
化解反駁第二步：對客戶的反駁表示諒解，並予以稱讚，讓對方打開心房，專心聽你講話
化解反駁第三步：提案
化解反駁第四步：說明客戶接受提案的好處（明確的購買動機）
第七章總結
後記 擁有銷售劇本，你也能有八成以上的成交率
「銷售劇本」的成功實例
序章 為什麼你的商品永遠賣不出去？
你對銷售這件事有何煩惱？
精神論無法幫你提升業績
業績提升，你才有人生的主導權
悟出銷售劇本的經過
頂尖推銷員都懂得發掘客戶的需求
序章總結
第一章 邁向成功的五大階段
銷售劇本可以幫你簽下八成的客戶
提升成交率的五大階段
階段一：發展人際關係
階段二：發掘需求和刺激欲望
階段三：介紹商品
階段四：提議成交
階段五：化解反駁
第一章總結
第二章 打造專屬於你的銷售劇本
編排銷售劇本的三大要點
試著寫出你的銷售劇本
好的銷售劇本和壞的銷售劇本
第二章總結
第三章 銷售劇本第一階段：發展人際關係
何謂發展人際關係
試著建立醫生和患者的關係
一聽就是內行人的說話方式
深化信賴關係的簡單手法
投契分三個層次
不可或缺的閒聊能力
建立投契關係的技巧一：鏡像行為
建立投契關係的技巧二：同步
建立投契關係的技巧三：回溯法
要關心客戶，技巧才有意義
善用「邏輯層次」的概念，讚賞對方的信念
聚焦客戶的「隱藏之窗」和「未知之窗」
發展人際關係的三大目標
第三章總結
第四章 銷售劇本第二階段：發掘需求和刺激欲望
需求和欲望的差異
「需求商品」和「欲望商品」的推銷方法不同
發掘需求的七大原則
掌握客戶的具體狀況
確認客戶的需求
用問題來發掘需求
用問題確認需求和決心
要做到什麼地步才算成功發掘需求？
用這種方式刺激客戶的欲望
嘗試性提案
如行讓客戶馬上做決定？
第四章總結
第五章 銷售劇本第三階段：介紹商品
介紹商品的完美公式「FABEC」
FEATURE（特色、特徵）和ADVANTAGE（特長、優點）
BENEFIT（好處）
EXPLANATION（說明）和CONFIRMATION（確認）
商品介紹的具體範例
第五章總結
第六章 銷售劇本第四階段：提議成交
頂尖業務如何看待被客戶拒絕
提供選擇的五大步驟
選擇性提議成交法的具體範例
選擇性提議成交法的注意事項
提議成交應用篇○1動作式提議成交
提議成交應用篇○2假設性提議成交‧肯定暗示法
第六章總結
第七章 銷售劇本第五階段：化解反駁
一定要事先想好如何化解反駁
化解反駁第一步：提出問題釐清客戶的疑慮（或反駁的意見）
化解反駁第二步：對客戶的反駁表示諒解，並予以稱讚，讓對方打開心房，專心聽你講話
化解反駁第三步：提案
化解反駁第四步：說明客戶接受提案的好處（明確的購買動機）
第七章總結
後記 擁有銷售劇本，你也能有八成以上的成交率
作者介紹
加賀田裕之
銷售顧問，Home Mentors股份有限公司社長，百萬銷售學院經營者，擁有身心語言程式訓練員的資格。
大學畢業後，進入一家只講精神論的企業，負責販賣高價商品。剛開始完全賣不出去，還自掏腰包花錢做業績。就在快要幹不下去的時候，幸得某位銷售高手指點，終於扭轉困境，業績蒸蒸日上。客戶包含日本谷歌、日本雅虎、NTT東日本、瑞穗銀行、朝日電視台等各大企業。
在營收破百億的大企業擔任業務經理，帶領二十人的團隊蟬聯業績榜首，更被任命為新事業單位的負責人，第一年度就創下一億元的佳績。跳槽到IT企業後，一樣擔任業務經理，成功培育二十名部下。之後轉戰營收二十五億的企業擔任部長，統領近百名部下，也有非常優異的成績。後來決定自立門戶，傳授銷售技巧，幫助口拙怕生、不善銷售的朋友，讓他們能自然而然地刺激消費者的購買欲望。其獨門絕招「銷售劇本」理論，各大媒體爭相報導，更被喻為「怪物級業務製造工廠」。曾幫助一位不善交際的銷售員，提升五倍業績；酒店小姐上完他的課，每月收入也超過三百萬元。本書為首部著作。
葉廷昭
文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com
銷售顧問，Home Mentors股份有限公司社長，百萬銷售學院經營者，擁有身心語言程式訓練員的資格。
大學畢業後，進入一家只講精神論的企業，負責販賣高價商品。剛開始完全賣不出去，還自掏腰包花錢做業績。就在快要幹不下去的時候，幸得某位銷售高手指點，終於扭轉困境，業績蒸蒸日上。客戶包含日本谷歌、日本雅虎、NTT東日本、瑞穗銀行、朝日電視台等各大企業。
在營收破百億的大企業擔任業務經理，帶領二十人的團隊蟬聯業績榜首，更被任命為新事業單位的負責人，第一年度就創下一億元的佳績。跳槽到IT企業後，一樣擔任業務經理，成功培育二十名部下。之後轉戰營收二十五億的企業擔任部長，統領近百名部下，也有非常優異的成績。後來決定自立門戶，傳授銷售技巧，幫助口拙怕生、不善銷售的朋友，讓他們能自然而然地刺激消費者的購買欲望。其獨門絕招「銷售劇本」理論，各大媒體爭相報導，更被喻為「怪物級業務製造工廠」。曾幫助一位不善交際的銷售員，提升五倍業績；酒店小姐上完他的課，每月收入也超過三百萬元。本書為首部著作。
葉廷昭
文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com
規格
誠品貨碼 / 2682188191008
ISBN13 / 9789861756851
ISBN10 / 986175685X
EAN貨碼 / 9789861756851
頁數 / 240
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 20.8X14.8X1.3CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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