別在稻殼堆中找麥粒: 40招顛覆傳統的創新模式 | 誠品線上

Best Practices Are Stupid: 40 Ways to Out-Innovate the Competition

內容簡介

內容簡介 20,000名創新顧問導師 奇異、嬌生、雀巢、英國石油、富達投資等知名企業創新顧問 創新達人 史蒂芬‧夏皮洛 6堂課40要訣升級你的創新腦，遠離餿主意！ 輕鬆跟著愛因斯坦、愛迪生、《聖戰奇兵》印第安納瓊斯博士、F1賽車、《美國偶像》……聰明學創新！ 是創新？還是在製造餿主意瞎忙？ 缺乏效率的創新，只會為企業或個人招來無用的餿主意，製造一堆堆創意垃圾，甚至拖累公司。有沒有一種創新方法，省時、省力又省錢，可以即時為企業闢出一條高效的創新捷徑，突破挑戰，持續領先競爭者一步，不被對手吃掉！ 創新達人夏皮洛以20年實戰經驗，有系統地從創新迷思、創新流程、策略、評量、員工和創意等六大面向，打破「跳出思考框架」、「專業至上」、「雇用行事風格一致的人」……等風行多年似是而非的創新迷思，提出高效能的嶄新創新之道。夏皮洛巧妙地從愛因斯坦、愛迪生、Ｆ１賽車團隊、電影《聖戰奇兵》印第安納瓊斯教授、海德公園的演講者角落、金字塔……等汲取創新靈感，對照英國石油漏油事件、ＮＡＳＡ太空之旅、聯合利華魔麗迅白牙膏、老字號鐵鎚牌蘇打粉、ＡＴＭ普及……等案例，為本書增添許多趣味性與實用價值，６堂課４０招輕鬆就能ＵＰ你的創新腦，迅速有效覓得可行的黃金創意！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介史蒂芬‧夏皮洛史蒂芬‧夏皮洛（Stephen M. Shapiro）創新文化、創新合作與開放式創新的頂尖權威。二十年來，他在全球四十個國家始終宣揚一個理念：只有當組織有效地將不同觀點的員工聚集在一起，創新才會發生。夏皮洛在著作：《24 7創新》（24 7 Innovation）、《大創意指南》（The Little Book of BIG Innovation Ideas）二書中，分享其創新哲學。他在埃森哲管理顧問公司（Accenture）擔任顧問十五年期間，旗下訓練的創新顧問超過二萬名。他的前一本著作《個性撲克牌》（Personality Poke）協助了全球二萬五千人創建高績效創新團隊。夏皮洛除了是一位創新顧問、演說家和作家之外，他也是意諾新（InnoCentive）公司的創新傳道長（Chief Innovation Evangelist）。《華爾街日報》、《新聞週刊》、《投資者財經日報》（Investor's Business Daily）、《企業家雜誌》（Entrepreneur Magazine）和《紐約時報》等知名報刊都曾專題報導其事蹟。他的客戶包括了史泰博（Staples）、奇異（GE）、英國石油（BP）、嬌生集團 （Johnson & Johnson）、富達投顧（Fidelity Investments）、（Pearson Education）、雀巢（Nestle）和必治妥（Bristol-Myers Squibb）等企業。陳玉娥陳玉娥自由譯者暨特約編輯，erincye@gmail.com。譯作有《先說不，贏一步》、《職場英文進化術》、《杜Stephen M. Shapiro

產品目錄

產品目錄 【緒論】 殼海覓針 第I堂 迷思──創新你的創新方法 要訣 1 非最適者生存，是可適者生存 創新是永遠領先競爭者一步 2 如何避免淪為曇花一現？ 該是把創新提升到公司最前線的時候了 3 請員工出主意不是好主意 要提高創新訊雜比，首要之務就是停止請員工出主意 4 不跳出思考框架，而是找出更好的框架 要捕魚，就到有魚的地方去 5 專業是創新之敵 最佳解決方案有時會超出組織四周圍牆 第II堂 流程──把挑戰說清楚，講明白 要訣 6 輸水管與下水道的差別，就在於管道中流動的東西 管理創新管道，就像管理投資組合 7 金髮女孩原則 找出解決方案關鍵的一步：清楚地界定挑戰 8 沒有所謂的「萬事通」 每個人都是無知的，只是領域不同罷了 9 愛迪生的創新觀點哪裡錯了？ 你的組織能負擔七百次不成功的嘗試嗎？ 10 思科、LG家電、奇異跟《美國偶像》有何共同點？ 競賽VS. 懸賞，孰優孰劣？ 11 競爭或合作，那就是問題之所在 哪種模式對於你的挑戰最有效，取決於你 12 群眾的智慧是淘汰提案，不是決定贏家 委眾是要尋求解決方案，而非廣納意見 第III堂 策略──實地挖掘顧客潛意識需求 要訣13 印第安納瓊斯的啟示 觀察顧客，挖掘出他們未說出口的需求 14 你的市場調查遜斃了 創新者必須走入顧客心中最隱密的角落 15 當顧客解痛的阿斯匹林 幫助他們解除痛苦，顧客就會上門 16 從獨特能力中找創新 你最重要的能力究竟為何？ 17 「一體適用」只是神話 找到一個難以複製的獨家特色 18 最佳實務有時是笨方法 仿效最佳實務，意味著你沒有保持領先 19 簡化是最好的創新 如何讓產品變得更平易近人？ 第IV堂 評量──做對評量，激勵有方 要訣20 馬斯洛激勵理論 激勵員工的方法各異，無法「一體適用」 21 評估什麼，就得到什麼，但可以獲得想要的結果嗎？ 無法評量，便無法管理 22 F1賽車欲速則不達──績效矛盾 找到最佳工作績效「擊球點」振臂一揮 23 時間壓力是創意殺手 緊繃狀態下，創意被扼殺 24 失敗永遠是一個可能性 不能從失敗中學習，它就只是一個失敗 25 用不同眼光看世界 積極扮演唱反調的討厭鬼 第V堂 員工──雇用「異己」，決策下放 要訣26 雇用你不喜歡的人 創意與創新來自對立 27 為什麼金字塔是世界七大奇觀之一？ 把創新深耕至組織各階層

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試閱文字

內文 : 要訣13
印第安納瓊斯的啟示
觀察顧客，挖掘出他們未說出口的需求



走出辦公室，實地研究顧客行為

在一九八九年印第安納瓊斯系列冒險電影《聖戰奇兵》(Indiana Jones and the Last Crusade)中，印第安納瓊斯教授告誡學生們要「忘記你對於失落城市、異國遊歷和世界探索的任何想法，我們不要跟著地圖找到埋沒的寶藏，『X』這個符號永遠不會標示出那個位置。」
雖然瓊斯教授是一位學者，其實他更像是一位探險家。他深入世界各地發現失落的文明，以及尋找深埋的寶藏。
在今天這個講究資料探勘和顧客分析的世界裡，你也許可以好整以暇地在辦公室裡研究客戶。這種有點「學術味」的方法觀察顧客，挖掘出他們未說出口的需求肯定會讓你對顧客的購物習慣、使用行為和其他顧客模式有所掌握，不過你很可能只是蒐集到了現有顧客的資料，最後卻遺漏了昔日顧客和從未光顧你們產品或服務的消費者的資料。憑著現有顧客的資料，你唯一可以做的就是分析顧客和公司既有產品與服務的相關行為；你沒有辦法找出潛在需求。
要找到真正的寶藏，你必須離開辦公室〈帶著瓊斯教授的軟帽和鞭子〉，然後親自用你的雙眼去研究顧客。
人類學者與創新專家稱此為「人種誌」〈ethnography〉，用以描述任何為了提供每
日生活與習慣紀錄，而進行蒐集調查的研究的一個專有名詞。
你所做的不再是向顧客提問或分析資料，而是去觀察他們。藉由這樣做，你可以挖
掘出他們未說出口的內心渴望與需求。你不僅要去傾聽流失的顧客和潛在顧客的心聲，
也別忘了現有顧客。從流失顧客處得到的資訊可以揭露顧客品味和競爭環境的改變，或
是組織的價值主張發生鬆動〈如：品質問題〉；同時，潛在顧客也可以讓你發現新的價
值來源。

現場挖掘顧客潛在需求，寶藏入袋

我的一位客戶決定試試這個方法。他的公司是一家出版商，主要出版學生教科書，
以及供應教師和教授教?

活動

• 4/29前 愛讀日｜圖書滿$888折$88
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