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The New Gold Standard

The New Gold Standard

5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company

作者  /  Michelli, Joseph A.

出版社 / McGraw-Hill Education (Singapore)

出版日期 / 2008/07/01

商品語言 / 英文

裝訂 / 精裝

定價 / NT$910

售價 / 9折, NT$ 819

※ 無庫存


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內容簡介

麗緻飯店集團(Ritz-Carlton Hotel)首度授權訪談各級員工及管理階層,完全解密最高品質服務標準背後的五大準則,與由上至下完全貫徹的要求、堅持與管理方法。

作者曾以前作《The Starbucks Experience 星巴克模式》登上華爾街日報(Wall Street Journal)、今天美國報(USA Today)及商業週刊(BusinessWeek)的暢銷排行榜,而躋身為知名企業管理書籍作者。在這本2008年的最新作品中,他再度以深度解析企業成功法則的個案分析法,帶領讀者深入探討麗緻飯店集團的成功法則。

Ritz-Carlton Hotel在世界各地均享有盛名,這個品牌本身就代表了品質、熱情好客的風格、難以超越的完善服務,以及不斷追求服務創新的精神;為了提供最佳的客戶經驗、為了在全球各地都能提供相同的高品質服務,這家公司定下了最高的「黃金標準」作為提供服務的準則。這樣的黃金標準連「服務」都能標準化,當然更是許許多多其它產業希望能夠學習的一種管理方式。作者訪談了該公司的決策階層、管理階層與工作人員,並介紹該公司知名的「領導管理中心Leadership Center」中的各種訓練設施,從各種不同角度解析Ritz-Carlton Hotel全公司所服膺的五大準則,包括尊重員工並授予適當的權力、完敕假訓練、體察顧客沒有說出口的需求等等。讀者可以從本書中瞭解什麼是讓公司不斷表現卓越、創造客戶滿意的最重要方法,可以應用在各種不同產業之中,所有有志於經營管理的讀者都會從中獲益。








詳細資料

誠品26碼 /2680347795005
ISBN 13 /9780071548335
ISBN 10 /0071548335
EAN /9780071548335

頁數224
裝訂精裝
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語言英文
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