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CUSTOMER COMES SECOND

CUSTOMER COMES SECOND
顧客第二


作者  /  ROSENBLUTH, HAL F./ PETERS, DIANE MCFERRIN

出版社 / HARPERCOLLINS PUBLISHERS

出版日期 / 2003/09/01

商品語言 / 英文

裝訂 / 精裝

定價 / NT$700

售價 / NT$ 700 ※ 特價商品,不再折扣

※ 無法訂購


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顧客第二?這是一個新的論點。作者以羅森布魯斯國際公司為主角,這個具有82年的歷史的小旅行社,在亨利·羅森布魯斯1974年加入之後,讓這個小旅行社搖身一變成為著名的業界龍頭,他是如何做到的?作者Rosenbluth提出一種創新的經營理念,就是Customer Comes Second「員工第一」、「顧客第二」的觀念。他認為服務業中的人才,需要一種新的管理方式來激發員工的熱情與活力,優秀的服務人才讓公司具有最大的資本。才會具有跟上時代的競爭優勢。









詳細資料

誠品26碼 /2611330065003
ISBN 13 /9780060526566
ISBN 10 /0060526564
EAN /9780060526566

頁數304
裝訂精裝
級別
語言英文




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