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作者書籍
回話的藝術: 有些時候你不該說正確答案, 你該說的是聰明答案

回話的藝術: 有些時候你不該說正確答案, 你該說的是聰明答案
仕事に必要なのは、話し方より答え方


作者  /  鈴木銳智

譯者  /  易起宇

出版社 / 大樂文化有限公司

出版日期 / 2013/10/30

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 9折, NT$ 252

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回話的藝術: 有些時候你不該說正確答案, 你該說的是聰明答案 其它優惠/消息



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內容簡介

有時候,你不知道正確答案,(老闆問:庫存數字多少?)
但你知道——說「我不知道」就慘了。
這時候你得回答「聰明答案」。

有時候,你知道正確答案,
但不能說——直接說出正確答案就完了。
這時候,你還是得回答「聰明答案」。

你需要鍛鍊的,不是「說話能力」,不是「簡報能力」,更不是「英文能力」,
而是你的「回話能力」。像是:

老闆問:業績為什麼沒成長?
你回答說:「因為景氣不好!」

面試官問:為什麼要來應徵?
你回答說:「因為貴公司規模超大,待遇優厚、很多爽缺,福利超好!」

這樣回答就糟了!
老闆在問的,不是市場現況,而是「你要如何改進」;
面試官想知道的是你進公司後的個人抱負,而不是您閣下的「個人期待」。

除了老闆,所有進入職場的工作者,九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題;而是搞懂「回話的藝術」,其實是要聽懂對方的問題,具體提出你的意見、指出解決之道,消除對方的疑慮,找出討論的基礎,說服上司採取行動等等。書中提到:

‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」,不只是意見
‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法,該怎麼說,你知道嗎?
‧別回「真正的理由」,改回覆「消極的理由」,你可以影響上司的決定。
‧「方針」不是正面意思,是反面意思,意思是「哪些事情不可做」
‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」,對方會牢牢記住你
‧對方的話錯得離譜,非批評不可,又不能傷人,這種話該怎麼回?
‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
‧將問題細部區分,就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
‧問你「什麼意思?」其實有三種含意,搞錯你就砸鍋
‧和任何人都能無限對話下去……

本書提供了41個說話原則和80則問答題型,讓你練習聰明回話,如果你是:
‧想找到好工作的人
‧已經有工作,想得到肯定與升遷
‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
這本書可以幫你如願。

很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣,明明有實力,卻只因為「不知道」某些答話原則,導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以,與其練習滔滔不絕的口才,還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。



作者序 你需要的不是說話術,其實是……

在職場上不被認同、岌岌可危的你。深陷職場就業的過度競爭的你。你需要鍛鍊的,不是你的「說話能力」,也不是「報告能力」,更不是「英文能力」,而是你的「回答能力」。

主管問:「為什麼你這一季的業績沒有成長?」
職員甲答:「因為少子化和通貨緊縮的緣故,使得市場縮小了。」
職員乙答:「因為我沒有做好顧客管理,讓常客跑掉了。」

這二人當中,會升官的是乙,會被裁員的將是甲。
主管問題的意思,是在問「業績不好的你,和業績好的人的差別在哪」。「因為市場縮小了」並不能做為答案。

面試官問:「請告訴我你想應徵我們公司的理由。」
應試者甲答:「因為貴社在業界的市占率是第一,員工福利也很好,有MBA的在職海外進修制度這點也非常吸引人。」
應試者乙答:「因為我想將貴社的教學玩具推廣到全國,讓日本的小孩子的智能程度成為世界第一。」

這二人當中,會被錄取儲備幹部的是乙。
面試官想聽的是「你的野心」,不是「不是你的期望」。

事實上,「回答問題」才是公司新人第一項被要求具備的技能。
要懂得如何正確回答被問到的問題、正確理解問題的意圖。
因為下屬的工作當中有九成,都是在回答主管或者客戶的問題。
相對地,說話的技巧,也就是演講或簡報時的必備技能,則需要到稍微出人頭地的時候,才會被需要。公司新人和管理階層所要求的技能是不同的。

話說回來,所謂「理解問題的意圖」,並不是指「考慮對方的心情」或「認清現場的氣氛」這種顧慮場面的意思,更不是要學如何心電感應。
其實這就只是「國語」的問題。
像是「特徵=與其他東西間的不同點」、「理由=原因+目的」等等,中文當中其實就有許多「這樣問就這樣答」的答題原則。
這些基本原則,原本都應該在國小的國語課就要教給人們。但是現在的國語教育,在「回答問題」的訓練上,卻是最薄弱的一塊。因為現在這種只要從給好的選項當中去選的「劃卡式教育」,讓人連「問題的意圖」都不用去想,就能得到分數。
就是因為這樣,很多人才改不掉「想到什麼說什麼」或是「只拚命講自己想說的話」的壞習慣,即使是從所謂一流大學出來的人也是一樣。
明明有實力,卻只因為「不知道」某些規則,就被主管誤解、錯失機會、面試時被大扣分。
要是發生這樣的事就太可惜了。
這就是為什麼身為補習班老師的我,要為公司的新人們寫這本書的原因。
身為一個教國文的人,我覺得我有責任要教會大家。

我的本業是在補習班教國文和小論文,同時也有在編參考書。因此,這本書我寫得也有點像是題庫一樣,我準備了八十個學習「回答問題」的原則的問題。雖然就算只是讀也無妨,但我希望大家在翻頁的時候,也能想想「自己的話會怎麼回答」。從中應該能夠發現自己「回答的習慣」。
那麼,就讓我們開始上學校沒教(正確地說,是沒學好)的「回答能力」的課吧。







詳細資料

誠品26碼 /2680821206003
ISBN 13 /9789868967564
ISBN 10 /9868967562
EAN /9789868967564

頁數240
尺寸21X14.8CM
裝訂平裝
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語言中文/繁體
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