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麥肯錫顧問教你從菜鳥變成問題解決高手: 畫圖表找盲點, 31步驟學會提升業績的實戰技巧


麥肯錫顧問教你從菜鳥變成問題解決高手: 畫圖表找盲點, 31步驟學會提升業績的實戰技巧 其它優惠/消息


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內容簡介

●大前研一讚不絕口的「推敲問題→解決術」!
日本商業突破大學最受歡迎講師──齋藤顯一
傳授你超過萬人搶著學的「問題解決術」
讓菜鳥也能學會專業顧問才懂得分析技巧!
●所有市場調查、產品開發及行銷企畫「菜鳥」必備的技能!
練就用圖表找出問題、分析數據、抓住顧客、提出改善對策的能力。
●只要懂得「推敲」,菜鳥也能用有專家級的問題解決能力!
「專家如何發現問題?」一切都要有資料佐證,以龐大資料與高度分析技巧進行第水不漏的邏輯推斷。
但是,完全沒有擔心的必要!
菜鳥只要懂得「推敲」,就能運用有限的事實,以「基本數據+訪談訊息」,掌握問題關鍵,做出專家級的判斷達到「提升業績」成果!

【本書特色】
書中以一間假想麵包店,帶領讀者依循5大要點、31個步驟、67張圖表練就問題解決必備的技巧。
◎運用基本數據掌握問題全貌
如何把基本數據做成能發現問題的「圖表」,簡單比較公司的銷售規模、成長性、市占率、獲利能力及生產性。唯有從基本數據開始,才能找對問題入口!
◎找到目標市場發現新商機
如何以自身經驗、問卷調查及訪查競爭對手,將蒐集到資訊圖表化,了解市場全貌、顧客需求、競爭力,以及能切入的市場成長區塊,找出「讓過客變粉絲」的關鍵!
◎透過訪談,找出妨礙業績成長的關鍵
如何描繪公司價值鏈圖表,以及學會「絕不搞砸」的訪談技巧,挖出員工和顧客的真心話,並將蒐集到的意見,整理成足以掌握「事實」的表格,避免頭痛醫頭腳痛醫腳的陷阱。
◎抓出公司本身的問題
透過產品開發、生產製造、行銷、銷售、服務及人事問題,釐清公司內部影響提升業績的阻礙。
◎確定解決問題的具體對策
以邏輯術、矩陣圖等,整理出待解決關鍵課題,建立顧客資料庫的必備觀念以及運用方式,提出改善內部問題的具體對策。








詳細資料

誠品26碼 /2681461498001
ISBN 13 /9789869468015
ISBN 10 /9869468012
EAN /9789869468015

頁數256
尺寸21X14.7CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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