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如何回應挑戰性提問? 一句定勝負的高價談吐! 企業權威溝通大師教你攻防式發言的講究與準備

如何回應挑戰性提問? 一句定勝負的高價談吐! 企業權威溝通大師教你攻防式發言的講究與準備
In the Line of Fire: How to Handle Tough Questions, When It Counts


作者  /  傑瑞.魏斯曼 Jerry Weissman

譯者  /  簡美娟

出版社 / 大寫出版

出版日期 / 2015/06/30

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 9折, NT$ 252

※ 有庫存可銷售


如何回應挑戰性提問? 一句定勝負的高價談吐! 企業權威溝通大師教你攻防式發言的講究與準備 其它優惠/消息


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內容簡介

「接下來是Q&A時間。」
──你將獨自接受各方來勢洶洶的提問,而全場所有人都會看著你。這時你要如何回應?


你一定會同意:在很多簡報、商業提案或更常見的公關回應場合時,
真正能讓觀眾/客戶「信任你、做決定」的時刻,往往不在於講者簡報的內容,而是在Q&A時間。
但是,我們很少能夠有機會知道如何準備這種溝通,也不知如何管理這種溝通中最常見的「挑戰性提問」。

美國企業界「上市說明會」權威顧問&老牌溝通專家
帶你有效管理尖銳問題


這本書將帶你重新掌握回答棘手問題的藝術,管理好每次這種公開對話的Q&A時刻。

重要場合的「回答」往往將決定你的新公司是否被投資、產品方案能不能被採納,
甚至是你的職業成就會不會和「無法抗壓」劃上等號……,
這是一種代價最高、最難預測的溝通動態,
「如何回答」以及「如何處理不能回答」的各類問題,要比對大眾簡報更難準備!

我們一定親耳聽過或知道,世界上會有以下這些或類似型式的挑戰性問題:
●「你要求的價格比競爭廠商多兩倍的天價!真是莫名其妙!你憑什麼定價那麼高?」

●「幾十家小型創業公司在跟你做一樣的事了!擁有穩固市占率的大公司也是。……而你才剛剛起步而已!究竟為什麼你認為自己可以存活下來?」

●「你知道這是個以男性為主的產業,大多數的購買決策透過夥伴制,在煙霧瀰漫的空間裡完成。身為女人,你憑什麼認為自己可以滲透這層兄弟關係?」

所以,如果由你來面對以上的問題,你認為最好的回答是什麼?
這些提問者真正要問的又是什麼?或者,你立刻斷定提問者是不懷好意而已嗎?

就如本書引述的著名投資家、也是作者魏思曼的好友──貝列特(David Bellet,也是惠普、索尼和英特爾等公司的早期投資者)所說的,幾乎天天都有人上門請他投資,而他也經常向這些人提出挑戰性問題,他說:「我提問題時,……不見得要有完整的回答,因為我不可能知道主題和簡報者的細節。我看的是簡報者是否已經想過這問題,並且坦率、深入且直接表達,以及簡報者如何在壓力下面對自我……。」

同樣地,這本書也要提升我們看待「回應問題」這件事的新境界,
我們不該再忙著知道「什麼是正確的答案」,
而是要準備好在困難問題前「要如何建立觀眾對你有正面的看法。」
甚至,閱讀後你將會知道:

許多在「Q&A時間」犯下大錯的聰明人物,都是因為「求快」、「要求『回答完畢』」的勝利者習性使然,他們忘記要先好好聆聽提問者的問題;而且,這些人多半想以事前擬好的一系列「FAQ」(常見問答清單)來解決其實非常不可預測的問與答動態──而這種準備當然會產生粗糙的溝通,也錯失了與關鍵對象絕佳的信任建立機會。

精彩收錄:分析拆解典型的問與答對話


本書也將藉由各種高風險的政商名人對話實例,如美國總統歐巴馬、柯林頓的電視訪談、現場辯論與新聞記者會;新創公司股票初次發行(IPO)巡迴說明會的摸擬言談,讓你能夠從完整的脈絡裡,學到對話的轉折處,進而學會在這些關鍵時刻,應該如何避開風險並增加自己勝算。

看完這些成功或失敗的答話案例後,你將更有信心在面對尖銳問題與刁難時,負責回答的你不是只能「挨打」!本書將揭曉成功Q&A背後最重要的談吐要則:

◎養成專注,先聽懂問題(知道嗎?人們提出的問題往往可能不是「表面上的意思」!)太多致命的
現場回答失誤來自於急著「答對」的本能反應!
◎你該如何準備?背熟「一長串可能FAQ」的快速答題清單其實最危險!
◎當提問者說的問題不符事實、不懷善意,你該如何有效反擊或是緩衝語言情境?
◎怎麼辦?當被問到關鍵的弱點時,逆轉提問者挑戰的最佳說法是什麼?

本書作者魏思曼曾經與多位名人共事,更曾指導過多家美國大型藍籌股企業主管的演講技巧。
思科前董事長甚至也把該公司新股發行(IPO)價格裡至少有2至3美元的溢價,歸功於魏思曼的貢獻。在經由魏思曼訓練幫助後的近600家公司美股上市巡迴說明會,募集到了數千億美元的資金。

在此書他將綜合自身40多年在溝通與簡報的深厚經驗,集結為這本「QA專用」的大師班教材,
讓你從此不管面對多難纏的問題,都能借力使力,
用更精鍊的回話,讓溝通更有效率、甚至逆轉奪回話語權。







詳細資料

誠品26碼 /2681087100005
ISBN 13 /9789865695194
ISBN 10 /9865695197
EAN /9789865695194

頁數272
尺寸15X21CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
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