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觸點管理: 網路時代的德國人才管理模式

觸點管理: 網路時代的德國人才管理模式
Das Touchpoint Unternehmen: Mitarbeiterfuhrung in Unserer Neuen Businesswelt


作者  /  安妮.M.許勒爾 Anne M. Schuller

譯者  /  于嵩楠

出版社 / 風格司藝術創作坊

出版日期 / 2016/10/14

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$450

售價 / 9折, NT$ 405

※ 有庫存可銷售


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內容簡介

離職員工爆料、顧客服務差評,多年累積的信譽毀於一旦……
在網路時代,市場無情,任何觸點都會影響一個公司的成敗。
IBM、寶馬、安聯、西門子、萊雅等都在運用的新型員工管理概念。


人們告別了離線世界,企業成為中轉站、數位遊民的綠洲,即時更新資訊的方式顛覆了供需之間的資訊不對稱,企業失去主導權。在一定程度上已經死亡的制度體系,在數位化風暴中沒有絲毫存活的機會。

在網路時代,引導員工而非領導員工,讓員工成為公司的頭號粉絲
有個性的網路原住民始終在尋找新的職業機會,他們也不斷地收到職位邀請。然而,他們非常挑剔,他們優先考慮的不是高薪酬,而是發展空間、個人自由和自組織,預先設定好的職業道路對他們沒有吸引力。把員工當作木偶的時代一去不復返,員工認同員工,

在網路時代,客戶更在意每一次接觸的真實感受
客戶不再單純透過傳統的管道接受訊息,也不願意成為業務員衝業績下的犧牲者,他們更在意每一次接觸時時的真實感受,甚至會努力推薦他們認為有價值的商品和公司。客戶不只是買家,也是最好的行銷觸點。

在網路時代,善用商業新世界的管理工具
觸點管理敏銳地觸碰新商業時代的神經,是對內部領導者與員工之間所有接觸點的管理過程和工具。在觸點管理之下,員工會自發地對內外進行有益的口碑宣傳,最終為企業贏得難以超越的競爭優勢。









詳細資料

誠品26碼 /2681384875002
ISBN 13 /9789869324403
ISBN 10 /9869324401
EAN /9789869324403

頁數296
開數18K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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