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消滅99%的失誤, 讓部屬戰勝懶散慢: 世界四大管理顧問公司也引進的流程管理

消滅99%的失誤, 讓部屬戰勝懶散慢: 世界四大管理顧問公司也引進的流程管理
仕事のミスをなくす99のしかけ


作者  /  松井順一

譯者  /  卓惠娟

出版社 / 大是文化有限公司

出版日期 / 2015/09/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$340

售價 / 9折, NT$ 306

※ 有庫存可銷售


消滅99%的失誤, 讓部屬戰勝懶散慢: 世界四大管理顧問公司也引進的流程管理 其它優惠/消息


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內容簡介

你的部門是不是經常出現這種人 :
‧搞不清重點,在小細節浪費太多時間;結果到截止日就手忙腳亂,錯誤百出。
‧不管標準流程,想到什麼做什麼;結果偏離目標,導致一切重來。
‧價值觀與眾不同、常說「我自己來就好」,不肯求助或找人商量……

「抱歉,沒注意到」「啊,忘了」「沒通知到我~」「來不及了」「工作手冊沒講」……
面對部屬這些失誤出錯,導致整個團隊做白工的狀況,
研究豐田式管理多年的資深管理顧問松井順一認為:
光罵人無法糾正這些行為症狀,你得找出部屬易失誤的「症頭」,對症下藥。
因此他研發出一套能夠消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶‧散‧慢的流程管理,
這套方法甚至被管理顧問界四大(big 4)之一的「德勤全球」借鏡使用。

◎情緒是個人問題沒錯,但同樣會影響工作效能,如何改善?
‧喜歡的工作也會遇到不開心的事,用幹勁來源表整頓情緒。
‧貼上表情符號的心情日誌,同事不會誤踩地雷。
‧有出氣筒功能的抱怨檢查表,可讓部屬說出心中不滿,做為改進參考。

◎「我以為……」「我聽成……」的錯誤:要先確認語意差異,避免溝通失誤
‧同一個詞,雙方理解未必相同,善用定義表。
‧沒有「這是常識」這種事,雙向確認才保險。
‧下指令時要連目的一起寫清楚,提供合格樣本,圖像引導最保險。

◎整理工作場所,讓失誤不易發生
‧身邊只放必要、馬上要的物品,不是馬上要的,又要怎麼立刻找到?
‧檔案只准豎直放,堆疊就等於搞丟。

◎從現行工作程序中揪出並消滅失誤
‧作業指南消除經驗不足的失誤。
‧服務標準白紙黑字寫出來,用應對管理表防止處理問題失當。
‧怕看漏及看錯,只要「眼+ 1」法,怎麼做?

除此之外,本書還告訴你如何建立不易犯錯的工作程序與方法,
怎麼管理,可以讓工作者應對能力變強?
常用軟體中的那些功能可以助你一臂之力?

只要這樣管理,每個部屬都能成為偵錯高手,消滅99%的失誤。







詳細資料

誠品26碼 /2681174055003
ISBN 13 /9789865770983
ISBN 10 /9865770989
EAN /9789865770983

頁數304
尺寸21X14.8CM
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
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