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空中老爺暴走服務: 面對爆料文化, 我們如何不再被以客為尊綁架?

空中老爺暴走服務: 面對爆料文化, 我們如何不再被以客為尊綁架?


作者  /  空中老爺

出版社 / 悅知文化

出版日期 / 2018/03/05

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$300

售價 / 9折, NT$ 270

※ 有庫存可銷售


空中老爺暴走服務: 面對爆料文化, 我們如何不再被以客為尊綁架? 其它優惠/消息


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內容簡介

各大媒體爭相轉載! 
最會說故事的資深座艙長服務之道! 
讓【服務的人】╳【被服務的人】,形成一股正能量 

當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業,
企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。
當「顧客不一定是對的」時,就要不著痕跡翻轉「奧客文化」,
在合理的範圍內,提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。

身為第一線服務業戰士,
最令人服氣的特質是什麼?
服務,是當今企業有效維繫顧客關係的專業。
一年飛行執勤時數長達1100小時,服務場域遍及頭等艙、商務艙與經濟艙,顧客不分公司老闆、國際巨星、企業菁英與一般民眾,身為高EQ的資深座艙長,嫻熟人情世故、讀人讀心,本書將為你剖析合情合理的服務該怎麼做。

我們的生活和工作,服務總是無處不在。無論你是醫護人員、餐廳服務生、飯店房務員、便利超商店員、餐飲服務員……或有志於從事相關工作,服務業已是21世紀最重要的行業。空中老爺以他敏銳的心,分享他多年的實務經驗,帶你探究服務工作之奧義:

●極致專業的展現──應變力
● 魔鬼就在細節裡──精準度
● 貼心與相互尊重──人間力
●服務可以不遷就──扭轉力
●理念回饋與價值──初心
●出錢的不是大爺──同理心







詳細資料

誠品26碼 /2681553275008
ISBN 13 /9789578787131
ISBN 10 /9578787138
EAN /9789578787131

頁數256
尺寸13X19CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份0.00


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