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旅行業經營管理: 實務與理論 (附光碟)

旅行業經營管理: 實務與理論 (附光碟)


作者  /  吳偉德/ 吳炳南/ 薛茹茵

出版社 / 新文京開發出版股份有限公司

出版日期 / 2012/04/15

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$530

售價 / 95折, NT$ 504

※ 無庫存


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內容簡介

本書重點在敘述種種有關旅行業之實務與理論面,故依此區分為兩大篇,是最適合業內、外人士及將要投入此行業之菁英來閱讀之書籍。有別於類似之書籍以長編大論來撰寫,本書著重於精闢之重點分析,摒棄艱澀難懂詞句,輕鬆釋義專業用語,閱讀起來更能以廣義之理解達到順暢吸收的功效。

第一篇實務篇,敘述著產業最重要的實務管理,尤其以實務之角度來分析撰寫,將「隱性知識」轉換成「顯性知識」文字化實屬不易,是本書重點之重點,略述如下。
 
1. 第一章觀光旅行業概述,作者著重於這20年期間由不知電腦是何產物下的當代到電子商務的普及,期間為規範業者的條款一一出籠,如民法債篇旅遊專節、旅遊定型化契約、代收轉付收據、領隊導遊考試列入國家級考試等。產業開始變革,電腦訂位系統CRS、銀行清帳計畫BSP、旅行社ISO等。
2. 第二章中載入2012年最新頒布「旅行業管理規則」,是這20年來最大篇幅的改版多達20多條,重點註記新條文與舊條文之差異並解析,每一條文的改制,由業界實務專家來解釋及分析現象,精彩章節絕不能錯過。
3. 第三、四章旅行業行程管理中,描述產品估價方式及注意事項,詳細說明廣為業者所用之行程估價單,每一細節以中英文呈現,並舉實例說明;也收錄美國、歐洲兩地區單一行程,國外代理旅行社(Local  Agent)書面資料,如團體行程、飯店房型、餐廳餐別等確認書。逐一分明條理,清晰呈現,首重應用。
4. 第五、六章領隊及導遊管理,分析見解精闢,包含實務操作過程,工作執掌與託付任務、規劃發展方向前景解析,領隊導遊人員定位等,亦適合現任旅遊業者閱讀,日後面臨職場轉變抉擇時,作為參考以利規劃。
5. 第七章國民旅遊管理,其發展史,實在有趣生動,由早期的觀光巴士上的遊覽車小姐到現在專業領團人員,之後更能晉升為華導、司導;在產品企劃上、出團作業流程及表格等均有著墨。再者何謂領團人員、國民旅遊未來發展前景等。適合在學的同學們閱讀,若是對此產業有興趣,畢業後,是最沒有門檻及容易接軌的產業。
6. 第八章旅遊安全及緊急應變管理,作者著重人身及財務之保險,除了政府所規定的保險之外,旅遊平安險是一定要加保的,其中在刷卡加保的範圍是否充分滿足消費者的需求是探討的目的之一,保險範圍的周全性是其二;何謂壽險、產險公司規範之「旅遊平安險」細節及內容不得不知,希望藉由此書的分析,使讀者更能理解。
 
第二篇為理論篇,是政府精心為產業界量身訂做的規定,略述如下。
1. 觀光學的範疇,行政、管理、政策的施行,瞭解政府為產業做了什麼事。
2. 國際航空票務的知識,讓領隊可以順利處理在機場突發之危機。
3. 在觀光專業術語中英文對照,包含航空票務、觀光產業、旅行、旅館、餐廳、交通運輸業及醫院醫藥用語。
4. 本書因擷取業界實務精華且內容豐富,亦考慮此類書籍不宜篇幅太冗長,喋喋不休,故在本書中並無植入太多法規條文,僅放入重要之管理規則,大部分還是節略,但思考讀者在閱讀此書時,需要與法規並行,故將旅遊業重要法規全文一一放置於光碟中不佔本書之篇幅,還考慮讀者會需要考取相關證照,索性將93-101年,英華語領隊、導遊人員之考古題一併植入光碟中,隨書附贈。

隨書光碟中收錄:

1. 旅遊、觀光業重要法規、條例
2. 93-101年,英語華語領隊、導遊人員證照考試歷屆試題







詳細資料

誠品26碼 /2680825679001
ISBN 13 /9789862366189
ISBN 10 /9862366184
EAN /9789862366189

頁數488
開數18K
裝訂平裝
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語言中文/繁體





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