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服務,決勝金融大未來

服務,決勝金融大未來
2010年の金融

野村金融產業大趨勢

作者  /  野村綜合研究所著

譯者  /  樂伊珍

出版社 / 寶鼎出版社

出版日期 / 2008/05/02

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$300

售價 / 9折, NT$ 270

※ 已絕版


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內容簡介

管貧與富,提供者與使用者都要了解的生「財」之道!

要讓客戶信賴並且願意消費,金融服務與商品品質一定要強,本書提出金融服務與使用都要有的5大態度,你也能是金融商品規劃師:
「設身處地」站在使用者角度,「方便、好用」是商品唯一準則!
「強化組織」建構無堅不摧的網路脈絡,深化金融服務「普及度」。
「博取認同」使用者也能參與規劃,認同感是商品最佳化妝師!
「量身訂做」每個階層都有商品可選擇,「量身訂做」不再是問題!
「無微不至」隨叫隨到不是最好,「行動服務」才是市場大黑馬。

服務創新,有助於維持金融機構的競爭力。但是,金融機構在面對未來時,要提供怎樣的服務與經營策略,才能深化客戶對品牌的信賴與消費力?社會在未來五年到十年間,即將發生大結構的變化,面對比過去更廣泛的需求者,金融服務的提供,勢必也會更多樣…。

在第一章,我們將提出有關二O一O年代的金融問題及提示關鍵字,第二章是「消失的金融」,第三章則是有關「創造的金融」,並以其它業界的先行事例和歐美的例子做交叉分析。接著的第四章和第五章也會談論「消失」和「創造」的組合,對於被視為非富裕層的純金融資產五千萬~一億日圓未滿的準富裕層的服務、隱藏成長潛力的中、小企業家和創業者的服務,是否能有不同的對策?我們則會以NRI製作的問卷調查以及列舉多項美國的產經實例做驗證。最後的第六章則將談到,在全球邁向二O一O年之中,一邊實現「消失的金融」和「創造的金融」,一邊取得競爭優勢的關鍵,到底是什麼?

另外,本書的主題放在說明在日本國內的動向,而有關可預料到在二O一O年代會有大進展的亞洲零售金融事業,我們則以補論來另外說明。

但願現有的金融機構,以及正企圖在將來加入金融服務提供者的相關企業們,都能閱讀本書。展望二O一O年代,我們強烈期望,日本變成更有活力的社會,也能因此對世界的金融環境也有大的貢獻。

■作者簡介

野村總合研究所(NRI, Nomura Research Institute, Ltd.)
成立於一九六五年四月,為日本第一個以智庫型態設立的機構。二00七年營業額約為新台幣九00億元,全球員工人數超過五千人,是日本最大的民間諮詢顧問公司。
野村總合研究所立足日本後,積極地在歐美亞等地區設立海外據點。除一九九四年設立台北分公司外,在紐約、華盛頓、矽谷、倫敦、香港、首爾、馬尼拉、新加坡、上海、北京也設有分支機構,全力支援各國重要企業,在跨國或是跨領域的相關議題,給予量身訂做的貼心服務。 秉持過去多年的經驗,野村總合研究所與政府單位以及民間企業相互交流合作,發揮所內與所外各種資源與智慧,為各界提供最佳的解決方案,舉凡政府政策規劃、公司拓展經營;到企業進入新市場的前期評估與方法等諮詢顧問皆為服務範圍。

■譯者簡介

樂伊珍
台灣人,曾任出版社主編、外電記者,現為自由文字工作者。譯作包括財經、教育、文學…等各類型書籍。








詳細資料

誠品26碼 /2680335814008
ISBN 13 /9789866823787
ISBN 10 /9866823784
EAN /9789866823787

頁數246
尺寸17X23CM
開數18K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體




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