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客戶的不滿和抱怨,就是成交關鍵

客戶的不滿和抱怨,就是成交關鍵

行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則

作者  /  羅毅

出版社 / 智言館

出版日期 / 2013/09/25

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 9折, NT$ 252

※ 無庫存


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內容簡介

一樣都是做業務員,有人奔波勞碌了好幾年,業績還是掛零蛋?有人卻是一堆業績自動送上門來?他們之間最大的差異,就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思,滿足客戶需求,把利益帶給客戶。

客戶滿意牽連著企業的存亡,同樣也關係著業務員的生死,然而這麼簡單的道理,很多窮忙業務卻不明白箇中之道,還因為自己的短視近利做了不少白工。其實,不管客戶有什麼不滿,甚至是不近人情的無理要求,都是開啟你賺錢大門的機會,只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息,再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。

本書希望點醒窮忙業務們,不要再將會抱怨的客戶視為奧客,客戶如果不抱怨,你又如何能賺錢?只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產,以及提升服務品質的最大力量,那麼「把抱怨變黃金」,就是你即將翻身的「印鈔法則」。







詳細資料

誠品26碼 /2680815673002
ISBN 13 /9789865899240
ISBN 10 /9865899248
EAN /9789865899240

頁數256
開數菊25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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