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精實服務
Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together

生產、服務、消費端全面消除浪費, 創造獲利

作者  /  詹姆斯.沃馬克/ 丹尼爾.瓊斯 James P. Womack/ Daniel T. Jones

譯者  /  褚耐安

出版社 / 經濟新潮社

出版日期 / 2007/01/08

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$380

售價 / 9折, NT$ 342

※ 已絕版


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內容簡介

◎聯合推薦
台灣管理評鑑學會理事長/許士軍
政大科管所所長/溫肇東
中山企管系教授/盧淵源
《金融時報》
《哈佛商業評論》

將精實原則延伸至消費端,打造企業、員工、消費者三贏局面!

現代消費者有許多品質精良的商品可供選擇,而且可以從愈來愈多的管道購得這些商品,保證能解決我們每一項需求。但是,消費者為什麼沒有比較愉快?為什麼當我們的電腦或手機壞掉,無論是與服務專線、客服中心,或其他應該提供服務的機構反映的時候,都使我們覺得浪費時間和精力?為什麼我們必須在候診室等候數小時?為什麼我們剛從修車廠取車,還沒開到家,「檢查引擎」的警示燈又亮起來?

在經典暢銷書《精實革命》中,作者詹姆斯‧沃馬克和丹尼爾‧瓊斯,向全世界展現精實生產(Lean Production)原則--即去除生產程序中的浪費。在本書中,兩位作者則提出精實消費(Lean Consumption)原則,向企業說明如何去除消費過程中的浪費。

令人驚訝的是,目前幾乎沒有一家企業認為,消費也是一種程序--即解決問題的程序,以一系列緊密連結的商品和服務,讓消費者滿意。在本書裡,作者徹底分析及解構整個生產、消費模式,並向企業說明如何重建這環關係。同時,作者也舉出大型零售業、設有大型客服中心如航空業、醫院,以及提供套裝軟體的IT產業為例,說明不論任何一種產業,運用精實消費的原則,將學得如何供應消費者所想要的商品,而且不浪費供給者和消費者的時間和精力。其結果是,企業成功降低成本,又能讓顧客買得安心、用得快樂,為企業本身帶來可觀且源源不絕的獲利!

精實消費的六大原則
全盤解決問題。
不要浪費時間(包括顧客所花費的金錢、時間和精力)。
精準提供需要的商品。
適時提供價值。
適地提供價值。
減少解決問題必須做的抉擇數量。

向企業說明如何去除消費過程中的浪費。幫助包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各產業,學習如何降低成本,又能讓顧客買得安心、用得快樂,同時為企業帶來可觀且源源不絕的獲利!








詳細資料

誠品26碼 /2680226051000
ISBN 13 /9789867889522
ISBN 10 /9867889525
EAN /9789867889522

頁數320
尺寸14.8X21CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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