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醫療促進溝通調解: 由敘事著手的衝突管理

醫療促進溝通調解: 由敘事著手的衝突管理
医療メディエーション: コンフリクト.マネジメントへのナラティヴ.アプローチ


作者  /  和田仁孝/ 中西淑美

譯者  /  黃羿文

出版社 / 原水文化

出版日期 / 2013/11/14

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$450

售價 / 9折, NT$ 405

※ 有庫存可銷售


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內容簡介

三大溝通調解技巧 
① 察覺的技巧 
② 傾聽的技巧 
③ 促進對話的技巧 

四大溝通調解規則
不是傳話筒,而是增加彼此直接對話的機會
不判斷、不評價、不表示意見、不提案
不是解決,而是以情報共享和構築關係為目的
以平等的關懷態度傾聽心聲

十大溝通調解重點
將身體面向發言者
有來有往的對話方式
從旁守護的重要性
當對話中出現正面內容時
發現有過度的攻擊反應時
當醫方的說明過於專業且冗長時
不知如何延續對話的時候
當對話內容不斷反覆時
當出現憤怒以外的情緒時
為了開導頑固的當事人

個案分析+角色扮演+23題習題演練,
打造醫病關係的「新」與「心」選擇!

時而照顧病方,時而關懷醫方,不能有所偏頗!
建立信賴關係,保持「如平衡玩具般的公平性」!
透過本書,將能讓醫療現場的對話文化更加成熟,
開創全新醫療品質,達到醫、法、病三贏的目標!

日本每年超過3000人學習、30個以上的醫療相關團體極力推廣!
由日本兩大醫療衝突管專家&醫療促進溝通調解專家
聯手開發的教育課程!

日本&臺灣醫界高度肯定

【日本】(依姓氏筆畫)
荒神裕之 東京厚生中央醫院醫療安全管理室
黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師
【臺灣】(依姓氏筆畫)
王志嘉 三軍總醫院家庭醫學科主治醫師、中華民國醫師公會全國聯合會醫事法律智庫副執行長
李詩應 西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長
李作英 台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任
陳永綺 書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長

醫療促進溝通調解,可說是醫療行為的基礎,也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員,以三方對話的模式進行對話,並藉由醫療促進溝通調解員,讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」,促進深層情報的共享!

醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景,敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖,因此醫療促進溝通調解員必需學會:









詳細資料

誠品26碼 /2680825872006
ISBN 13 /9789865853259
ISBN 10 /9865853256
EAN /9789865853259

頁數352
尺寸23X17CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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