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請問大前研一: 業務學

請問大前研一: 業務學
大前研一と考える: 営業学

專業的業務團隊: 企業唯一的生存之道

作者  /  大前研一

譯者  /  巫文嘉/譯

出版社 / 天下雜誌股份有限公司

出版日期 / 2012/06/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 軟精裝

定價 / NT$310

售價 / 9折, NT$ 279

※ 有庫存可銷售


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內容簡介

大前研一首次暢談專業業務的本質
業務先鋒們必讀的業務指南!

 業務工作不是一買一賣的短期交易往來,最重要的是要能夠站在客戶的立場思考,獲得客戶的信賴,建立起長期關係。為了實現客戶的要求,就必須站在客戶的立場絞盡腦汁,思考出可能會碰到的障礙,該運用何種方法解決,並且提供客戶解決問題的對策。透過貫徹顧客主義,降低組織的利己主義,不斷提供超出客戶預期的高層次策略,便能加深客戶的信任感與認可。這樣一來,在某個時間點,業務人員就會從單純的往來廠商的身分,晉身為彼此的合作夥伴。
在那一刻,業務人員會才成為真正的專業人才。

本書是為立志成為「專業」的業務人員所寫的書。
坊間以業務為主題的書相當氾濫,但是,目前卻沒有一本能輔導傳統業務走向專業的書籍。
為了讓讀者理解這些一般業務書籍未曾涉入的領域,並且逐一實踐理論,於是大前研一邀集了商業突破大學研究所教授們,針對業務專業的主題來撰寫,集結的成果就是本書。
內容除了理論及觀念之外,本書也有相當多實務操作的方法與經驗。讓讀者能夠淬取到業務最精華的部分,精進個人能力、提升團隊業務力,創造個人、企業與顧客皆贏的局面。

為什麼到現在我們還要來談「業務」?
既不是經營戰略、也不是全球經濟,而是探討「業務」這個已經被談到爛的主題呢?

大前研一認為,當前世界經濟的變化太過劇烈,企業在拓展新興國家市場同時,必須兼顧國內市場,這是相當困難的運籌帷幄。在市場縮小的環境下,企業一方面確保公司利益,一方面也以信賴為基礎,與客戶建立長期且深厚的關係,力圖拓展市佔率。
要達成這項艱鉅任務,有項不可或缺的、眼前卻獨缺的要素——業務。
企業不僅必須擁有能夠販售產品的業務人才,更重要的是,必須大量培育能夠針對客戶問題、課題,提供與產品相關解決策略的專業業務人員。
能區分專業主義與業餘愛好的指標,就是顧客至上主義。
業務工作不是一買一賣的短期交易往來,最重要的是,要能夠站在客戶的立場思考、獲得客戶的信賴、建立起長期關係。為了實現客戶的要求,就必須站在客戶的立場,絞盡腦汁,思考出可能會碰到的障礙,該運用何種方法解決這些障礙,提供客戶解決問題的對策。透過貫徹顧客主義,克制圖利組織的利己主義,不斷提供超出客戶預期的策略,才能加深客戶的信任感與認可。
當業務人員從往來廠商的單純身分,晉身為彼此合作的夥伴時。此時,業務人員才能稱為真正的專業人才。

本書是為立志成為專業的業務人員所寫的書。坊間以業務為主題的書相當氾濫,但是,目前卻沒有一本能輔導傳統業務走向專業的書籍。
業餘愛好的研究者所寫的業務書籍,因為作者本身不具備業務經驗,加上業務工作較難從過去事例中蒐集到足夠的資料來比較、探討、分析並建構體系,因此,書籍內容並不符合實務面操作。
另一方面,成功業務員筆下的業務書籍,容易傾向於熱血澎湃、重視人情義理的體驗,與出人頭地的故事,讀完之後的確會讓人精神亢奮兩、三天。但是由於個人色彩過於濃厚,其他人幾乎難以仿效。
專業業務人員應具備的知識和技術,必須是廣博且多元的。業務的工作必須同時聯繫公司內各部門及相關人士,才能解決客戶的問題。因此必須具備市場行銷、思考技巧、人才管理等知識。為了在嚴苛的環境中,發揮最高的能力,業務人員的自我管理也十分重要。
為了讓讀者理解這些一般業務書籍未曾涉入的領域,並且逐一實踐理論,於是大前研一向商業突破大學研究所教授們提出一項全新挑戰,讓大家針對業務專業的主題來撰寫,集結的成果就是本書。

第一章,將針對專業業務的觀念,以及業務必備的技巧進行論述。此外也添增小專欄,提供給每天在職場奮鬥的業務人員實用的建議。
第二章,是由專門解決問題的齋藤顯一教授,針對解決問題時,業務人員的思考模式,以及方法論來進行解說。透過發現與解決顧客所面臨的問題,即使在商品難以銷售的時代,依舊能夠創造新需求、掌握住機會、拓展業務的格局並超越既有的業務框架。
第三章的主題是市場行銷。須藤實和教授以目前業務工作的課題為基礎,闡述業務人員必備的市場行銷意識,以及磨練技巧的方法。透過與客戶站在同一陣線的立場,貫徹行銷意識,讓業務人員培養出品牌守護者的新價值觀。
第四章由川上真史教授執筆,針對每日在劍拔弩張的緊張狀態下工作的業務員,提供自我管理的基礎知識。讓讀者明白,在任何狀況下,如何安定地發揮個人執行力、成為客戶的好夥伴,以及業務人員必須具備的思考與行動模式。
第五章,後正武教授透過案例,抽絲剝繭地探討有關提升團體業務能力、組織的營運模式以及領導人的職責任務等問題。
過去的業務人員總是頑強抗拒變化,因而無法進步。能夠改變業務模式,企業就能蛻變,企業也能脫胎換骨。我們十分期待專業的業務,引領企業走向改變。







詳細資料

誠品26碼 /2680688068004
ISBN 13 /9789862415092
ISBN 10 /9862415096
EAN /9789862415092

頁數232
開數25K
裝訂軟精裝
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語言中文/繁體
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