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做得越好死得越快

做得越好死得越快
The Paradox of Excellence: How Great Performance Can Kill Your Business

職場的莫非定律

作者  /  大衛.摩斯比/ 麥可.韋斯曼 Mosby, David/ Weissman, Michael

譯者  /  林宜萱

出版社 / 英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司

出版日期 / 2006/03/29

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$200

售價 / 9折, NT$ 180

※ 已絕版


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內容簡介

本書影響家庭、員工、公司以及其他群體彼此的互動模式,而且影響非常深遠!確保我們不會讓某些小錯誤變成大危機。避免差勁的溝通成為問題發生的導火線。

本書教導了你,如何讓你的優異表現長留在客戶的心中。

沒有抱怨聲,就代表客戶非常滿意你的表現嗎?事實上,不論公司或個人,越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡,因為只要一件小小的意外發生,極可能造成重大危機,甚至可能毀了你的一切!

你是否正在努力追求卓越,卻發現你的努力越來越被視為理所當然,價值被低估了?你並不孤單。許多公司都發現,雖然績效改善了,卻無法為他們帶來更高的價值認知。

事實上,這樣只會將客戶的期望不斷往上推高,使客戶將改善的新績效視為理所當然。高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望,使自己難以達成。

在這本書裡,作者使用了一個真實故事來解釋「卓越的弔詭」:你的表現越好,在客戶面前變得越隱形,直到壞消息發生。作者也說明了相關的症狀及原因,並提供清楚的指導原則,協助讀者克服這個令人困惑的困境。

本書以故事的方式呈現,裡面的人物都是讀者可以很容易引起共鳴的;此外,作者也提出許多立即可執行的點子,以及達成長期成功的實用架構。

在最後,還提供了一個相當有價值的自我評估工具,可以幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境,並提供完整模型,協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。

「本書可以很快讀完,讓你投入於這件事的時間有超高投資報酬率。」
--傑瑞.麥哈坦(Jerry McElhatton)/萬事達卡國際機構全球技術營運部總裁

「這是每位高階主管必讀的一本書!本書幫助我們,對商場上會遇到的議題有更清楚的洞察。」
--蓋瑞.貝帝(Garry Betty)/EarthLink執行長

「這本書令我印象深刻。我會為自己及我的管理團隊成員再多訂購幾本!」
--瓊安.華特曼(Joan Waltman)/Qualcomm公司無線企業解決方案部門總裁

「我曾跟數百位執行長共事,親眼目睹『卓越的弔詭』發生。本書以非常高明的方式向讀者解釋,公司為何需要團隊合作,藉此找出、瞭解及管理客戶不斷改變的期望,幫助那些卓越的公司,在客戶眼中變得更加卓越。」
--保羅.惠特凱(Paul Witkay)/高階主管聯盟創辦人暨執行長

■作者簡介

大衛.摩斯比(David Mosby)
現任InterWorks 軟體公司執行長,該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體,過去為多家公司提供上述的解決方案,服務的客戶包括DHL、Kaiser Permanente以及Link物流公司/星巴克等。

麥可.韋斯曼(Michael Weissman)
企業成長策略的領導專家,同時也是舊金山灣區Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業,尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。








詳細資料

誠品26碼 /2680133530001
ISBN 13 /9789867088307
ISBN 10 /9867088301
EAN /9789867088307

頁數208
尺寸
開數25K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份0.00





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