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活廣告計分法

活廣告計分法
The Ultimate Question


作者  /  費德列克.雷克海 Reichheld, Frederick

譯者  /  李振昌

出版社 / 商智文化事業股份有限公司

出版日期 / 2006/05/29

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$240

售價 / 9折, NT$ 216

※ 無法訂購


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內容簡介

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抓住活廣告,顧客就是你最好的銷售員

所有企業都在追求成長,但我們往往忽略了成長背後所代表的意義:好利潤與壞利潤。

多數企業在業績壓力底下,透過各種短期有效的方法刺激銷售、創造利潤成長,讓企業的在業績壓力底下,透過各種短期有效的方法刺激銷售、創造利潤成長,讓企業的成長中,混雜進了壞利潤。壞利潤會導致短期刺激銷售方法消失後,產生感到不滿足銷售體驗,讓顧客心生抱怨,開始傳播壞口碑,對企業或產品造成很大的傷害。這是口碑行銷最標準的反向效用。

企業一旦了解這個道理,自然會希望努力追求好利潤所帶來的好顧客,為企業及產品創造正面的口碑行銷。但問題是,哪些顧客才是「活廣告」顧客,或是在什麼樣的情況下,企業才能找到「活廣告」顧客?其實,我們不難發現,時下有很多企業懂得利用各種問卷,做顧客滿意度調查找結果,最後收到洋洋灑灑列了數十頁題目,不但消費者難以完整表達對產品、企業的觀感建議,更浪費彼此時間及成本。

本書作者提出非常簡單、直接的方法,只要不斷重複詢問顧客——你願意向親友推薦我們的產品或服務嗎?就是這麼一個根本問題,就可以解決所有關於顧客忠誠度的疑慮。加上一個簡單的公式:P(活廣告)-D(爛宣傳)=NPS(活廣告淨值),這個把結果量化為可以管理規畫的數據,確保所有企業是在健康的體質下真實成長。

這個關念除了適合在企業運用外,任何形式的組織或團體,也同樣適用。

■作者簡介

費德列克‧雷海克 (Fredrick Reichheld)
貝恩公司(Bain & Company)榮譽主任,1999年獲選為第一位「貝恩公司夥伴」(Bain Fellow)。雷克海於1977年加入貝恩公司,1982年獲選為夥伴。他的顧問工作與研究主要是,透過改善顧客、員工與夥伴的忠誠度,協助客戶獲得卓越的結果。2003年6月號《顧問》(Consulting)雜誌,選出全世界頂尖25顧問師,雷克海名列其中。
雷海克的著作散見於《華爾街日報》、《紐約時報》、《財星》《商業週刊》與《經濟學人》等刊物。《經濟學人》說他是忠誠度「最高祭司」,《紐約時報》宣稱「他為忠誠度經濟學取得一席之地」。他在《哈佛商業評論》發表過這個主題的論文八篇,前兩本著作《忠誠度導向》(The Loyalty Effect, 1996)與《忠誠度法則》(The Loyalty Result, 2001),均由哈佛商學院所出版。經常受邀為重要商業論壇與全世界執行長與資深主管團體演講。
雷海克畢業於哈佛大學與哈佛商學院,目前與妻子凱倫及家人居住於波士頓。








詳細資料

誠品26碼 /2680157108002
ISBN 13 /9789867204226
ISBN 10 /9867204220
EAN /9789867204226

頁數208
尺寸15X21CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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