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奧客也無可挑剔的服務絕學: 這樣服務, 客人離不開你

奧客也無可挑剔的服務絕學: 這樣服務, 客人離不開你
お客様に選ばれる人がやっている: 一生使える接客サービスの基本


作者  /  三上ナナエ

譯者  /  張芝瑜

出版社 / 台灣東販股份有限公司

出版日期 / 2016/08/29

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$260

售價 / 9折, NT$ 234

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內容簡介

絕對能讓顧客說出「我會再來!」

第1章 “顧客選中的人”這點不一樣!--心理準備的基本
第2章 每個人通通都會綻放笑容!--看透顧客需求的基本
第3章 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」!--動作舉止的基本
第4章 就用一句話抓住不放開顧客的心!--說話法‧聽話法的基本
第5章 就連難搞的顧客也能變成支持者--客訴應對的基本
第6章 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY!--自我磨練的基本













詳細資料

誠品26碼 /2681356701001
ISBN 13 /9789864751303
ISBN 10 /9864751301
EAN /9789864751303

頁數224
尺寸21X14.7CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份





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