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弘兼憲史客訴處理入門

弘兼憲史客訴處理入門
知識ゼロからのクレーム処理入門


作者  /  弘兼憲史/ 援川聰 援川聡

譯者  /  王美智

出版社 / 商周出版

出版日期 / 2018/05/10

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$260

售價 / 79折, NT$ 205

※ 有庫存可銷售


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內容簡介

系列暢銷10萬冊!實用職場必讀經典!
《課長島耕作》作者 弘兼憲史 商業入門書系列

從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等7大領域,
幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。

顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢?

面對顧客,你曾聽過以下的話嗎?
「拿出你們的誠意來!」、「快點解決!」、「我等不下去了!」、「什麼時候才要做出結論?」、
「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上!」、「這是你們的責任吧!」、
「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來!!」......

這時候,身為企業客服或店家,你該怎麼辦?
讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣!
 
●分類出11種常見奧客類型,還告訴你如何面對16種常見的對話,以及各種客訴種類。
●是一本企業必備的快速客訴處理手冊。







詳細資料

誠品26碼 /2681575616001
ISBN 13 /4717702903053
ISBN 10 /7702903058
EAN /4717702903053

頁數160
尺寸21X14.8CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份0.00





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