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日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課

日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課
執事が教える 相手の気持ちを察する技術


作者  /  新井直之

譯者  /  陳美瑛

出版社 / 商周出版

出版日期 / 2015/11/07

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$300

售價 / 9折, NT$ 270

※ 有庫存可銷售


日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課 其它優惠/消息


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內容簡介

電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導,
教你地表最強讀心術!

為世界級名人富豪服務的執事,
必須在對方開口說話前,就先察覺對方的需求並付諸行動,
並且毫不延誤地排除意外狀況,及時完成工作。

作者以三十年經驗及專業知識,教你善用執事犀利的觀察力,洞悉對方想法,讓你在職場、人際關係各方面,更加無往不利。

善用你的雙眼找出真相。
以往從未注意到的細節,將帶你看清實況。


從「觀察力‧分析力‧假設力」鍛鍊敏銳的直覺!
◆光看領帶的顏色就知道對方當天的心情。
◆從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。
◆從衛生紙的品質掌握這戶人家、這家公司的財力狀況。
◆光看冰箱的大小就知道這戶人家的健康狀況。
◆洽談結束後走向電梯,在幾秒鐘之內問出對方的真心話。


本書分為公司內部(辦公室場合)、公司外(在外開會)、外出地點(拜訪客戶住處)及家中(日常生活)等四個章節,以案例方式告訴讀者如何培養出察言觀色讀心術。前言及序中,介紹學會讀心術前,需先訓練出三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設力」;「觀察力」是觀察對方外表或動作下所隱藏的蛛絲馬跡,「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報,「假設力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報、想法後,推測、假設對方心意的能力。

第1章 公司內部鍛鍊觀察力
職場觀察基本就是要觀察對方使用的公事包、名片夾及文具。隨對方職業不同,觀察的物品也需變化,若對方為業務員就要看鞋子、技術人員就要看工具等。此外,對方的頭銜、預約會議的時間等也是另藏玄機。
預約會議上,除了雙方都可以配合的時間外,其實從時間上也可以看出對方的認真程度,而各時間點所隱藏的含意又各是不同,通常約「X點30分」,其實有「只想和你見面半個小時」的含意,對方只想隨便應付這個會議。

第2章 公司外鍛鍊觀察力
在心理學上,觀察對方並以符合對方個性的方式與其交往,既可讓對方感受你的友善,產生一種認同感,除幫助商業合作成功外,也會建立起一層友誼關係。若和對方約在外面見面時,即使第一次見面,也要當下就了解對方個性,這些都可以從對方衣著、點的飲料等看出來。
衣著上,第一眼就要看對方的領帶,個性沉穩的人會繫大地色的領帶,相反的,個性外向的人會繫亮色系的領帶。公司形象也會從顏色開始塑造,例如計程車司機領帶大多為深藍色,代表會冷靜沉穩的開車。領帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西,因此領帶更可以顯現出對方當天的心情及情緒。且和客戶在咖啡廳開會時,從點飲料開始就要打進對方心房,主要關鍵字是「模仿」,應該點和對方類似的飲品。

第3章 拜訪客戶住處時鍛鍊觀察力
當拜訪對方住處時,各個小地方,如玄關、書架、冰箱、寵物等都可以看出主人的個性。書架選書也可以看出對方個性,在對話或介紹產品時,便可以用符合對方性格的方式來與其交流。
「什麼人養什麼狗」,觀察對方飼養的狗就可以察見主人的個性,這個原則也可以套用在執事與主人、公司同事間、上司與部下,特別是中小企業更可以看出這種關係。從社長到一般職員,性格、態度、口條、想法都會相似,這就形成該公司特有的「公司文化」。

第4章 日常生活鍛鍊觀察力
除了前面提到「觀察力」、「分析力」、「假設力」的訓練外,本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來獲得自己需要的資訊。作者提出「三個為什麼」提問法,從對方答案進而提問下一個「為什麼」,如此才可循序漸進問出核心原因,了解對方心中真正需求。
此方法也可以應用在拜訪客戶上,通常要拜訪到第三遍才會知道對方真正的心聲。作者總結為了擁有察言觀色讀心術,「觀察力」、「分析力」、「假設力」三種能力的訓練必須融入自己生活習慣中,如此才能像反射動作般,隨時觀察周遭的所有人。只要在日常生活中融會貫通讀心術法則,就可以進而活用在工作及人際關係上,人生將會更順遂。







詳細資料

誠品26碼 /2681225881001
ISBN 13 /9789862728895
ISBN 10 /9862728892
EAN /9789862728895

頁數192
尺寸21X14.8CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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