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服務創新時代關鍵報告

服務創新時代關鍵報告
The Future of Services


作者  /  戴爾特.史巴特/ 華特.甘茲 Spath, Dieter/ Ganz, Walter

譯者  /  陳琇玲 (Chen, Joyce)

出版社 / 商周出版

出版日期 / 2011/09/06

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$330

售價 / 79折, NT$ 261

※ 無庫存


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內容簡介

服務業為德國經濟的核心產業,早於2005年時,德國就已超越法國,成為繼美國、英國之後的全球第三大服務業出口國。深知服務經濟時代已來臨、本著嚴謹積極的民族特性,德國聯邦教育研究部於2006年發起一項國際監測計畫,蒐集服務研究及服務相關產業發展的資訊,藉以建立知識庫並掌控發展先機。

本書中的13篇報告,便是這項長達5年觀測計畫的初期研究成果。從服務研究機構化的趨勢談起,到服務研究理論及服務創新政策的提出,以及統計資料的運用;而廣受討論的服務行銷、企業轉型、人力資源管理,甚至最為實用的行動建議等方面,也都在本書的研究範圍,理論與實務兼具,是研究單位、政界與企業在策略發展與決策時的重要依據。








詳細資料

誠品26碼 /2680605246003
ISBN 13 /9789861207483
ISBN 10 /9861207481
EAN /9789861207483

頁數320
尺寸23X17CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體


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