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花蝴蝶顧客

花蝴蝶顧客


作者  /  瓊安.帕茱蘭/蘇珊.奧戴爾

譯者  /  王二

出版社 / 晨星出版有限公司

出版日期 / 2004/12/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$280

售價 / 9折, NT$ 252

※ 無庫存


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內容簡介

喚起花蝴蝶顧客沉寂已久的信任感,創造出專屬於您的忠誠
迎接花蝴蝶顧客的時代來臨吧!馴服拈花惹草的花蝴蝶顧客!
讓顧客死心蹋地的跟著你!

.如何節省高額酬賓計劃取悅顧客
.如何設天羅地網捕捉顧客的忠誠
.如何帶動員工真誠與顧客搏感情

閱讀本書您可以知道如何評估顧客對您的信任感,該怎麼擬出策略,更進一步加深信任、穩固信任,甚至還可以了解顧客對您的倚賴有多麼深,您可藉由書中附帶的引申問題及分析,發掘顧客的深層想法善用於經營之中。

■作者簡介

瓊安.帕茱蘭(Joan A. Pajunen)
知名零售業資深顧問,對產業趨勢多有洞見,於世界各地巡迴演講。

蘇珊.奧戴爾(Susan M. O'Dell)
服務業與零售業知名顧問,專精市場行銷與顧客心理,活躍於北美和歐洲等地產業研討會。現和瓊安.帕茱蘭合開Service Dimension公司。








詳細資料

誠品26碼 /2611376710004
ISBN 13 /9789574557738
ISBN 10 /9574557731
EAN /9789574557738

頁數256
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體





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