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服務業管理概論

服務業管理概論


作者  /  張建緯

出版社 / 揚智文化事業股份有限公司

出版日期 / 2016/03/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 軟精裝

定價 / NT$350

售價 / 9折, NT$ 315

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內容簡介

本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇,內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服務的關連、服務業人力資源管理在企業管理之內涵、企業管理與學術管理的差異、顧客滿意與品牌忠誠的相關、電子商務與服務創新創業新趨勢。

本書穿插作者體驗的許多個案與經驗,趣味性、可讀性高,可謂是一本貫穿服務業基本觀念的理論與實務入門書。藉由理論的說明,外加實例的介紹,用學術用語「深入淺出」說明,淺顯易懂,是一本既學術又實務的好書。







詳細資料

誠品26碼 /2681296352004
ISBN 13 /9789862982181
ISBN 10 /9862982187
EAN /9789862982181

頁數272
開數18K
裝訂軟精裝
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語言中文/繁體
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