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顧客關係管理: 精華理論與實務案例 (第2版) 其它優惠/消息


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內容簡介

◎理論與應用並重
提供讀者如何將行銷、資訊技術與經營三者整合的CRM實際案例。提高學習成效。
◎內容涵蓋面多元豐富
包括國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解,融合作者分析,內容多元豐富。
◎資訊最新
本次改版,新增許多最新相關國內外案例,並介紹大數據的應用。

「顧客關係管理」(CRM),可視為「顧客」+「關係管理」二者的組合體。深入來看,其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待。CRM中的IT資訊科技應用,其實只是戰術問題,而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。 

傳統行銷強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)及推廣(Promotion)這4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷的一把利劍,又增加1C(CRM);故今日現代行銷組合,應該強調為4P/1S/1C的6項有力組合,才能在市場上行銷致勝。







詳細資料

誠品26碼 /2681380961006
ISBN 13 /9789571179599
ISBN 10 /9571179590
EAN /9789571179599

頁數384
開數16K
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份





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