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圖解顧客關係管理

圖解顧客關係管理


作者  /  戴國良

出版社 / 五南圖書出版股份有限公司

出版日期 / 2015/12/25

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$380

售價 / 9折, NT$ 342

※ 無庫存


圖解顧客關係管理 其它優惠/消息


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內容簡介

◎圖文並茂.容易理解.快速吸收
◎ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。
◎第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。
◎ 提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例,理論與應用案例並重。


顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用,只不過是戰術問題,然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的,就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

傳統行銷上強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍,又增加1C(CRM);故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有(Big Data)大數據觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。







詳細資料

誠品26碼 /2681258116002
ISBN 13 /9789571184364
ISBN 10 /9571184365
EAN /9789571184364

頁數272
開數20K
裝訂平裝
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語言中文/繁體
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