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作者書籍
空姐教你100%受歡迎: 如果將每天的行動改變1%, 你的人生就會改變!

空姐教你100%受歡迎: 如果將每天的行動改變1%, 你的人生就會改變!
100%好かれる1%の習慣


作者  /  松澤萬紀

譯者  /  張智淵

出版社 / 遠流出版事業股份有限公司

出版日期 / 2014/07/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$250

售價 / 9折, NT$ 225

※ 有庫存可銷售


空姐教你100%受歡迎: 如果將每天的行動改變1%, 你的人生就會改變! 其它優惠/消息


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內容簡介

做人處世的最高境界:走入對方的心,讓人想再見你一面,主動幫助你!

〔本書適用對象〕人際關係受挫的人.社會新鮮人.從事服務業的人.想讓升遷管道順暢的人.想讓下屬心服口服的人.想創造成功機會的人.想得到更多賺錢機會的人.想擁有一輩子好緣分的人。


◎從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
人的煩惱有80%來自於人際關係,
人際關係圓融了,就能心情愉快,際遇順遂!

本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧,
幫助你在交友、財運與工作職場上,無往不利!

◎好想成為讓人「想再見你一面」的人?
你要成為「懂得真正體貼的人」,走入對方的心。
◎只是改變一瞬間的「小行動」,就會使你越來越迷人?
試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。
◎如何讓好機會、好財運主動找上門?
少把「我很忙」成天掛嘴邊,積極幫助眼前有困難的人,好事會返回你身邊。
◎為什麼說的話、做的事,常常被人誤解?
凡事寫E-mail是含糊的溝通,就算只有5分鐘空檔,也要去見對方一面。
◎為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的?
你是否在對方不安時給予責備?其實只要一句「我相信你」,就能給人百分百勇氣。
◎業績一直無法提升,你的服務到底出了什麼問題?
在服務客人的最後1秒鐘,你是否發自內心的微笑,說出能殘留客人心中的「臨別一語」?

擁有12年空姐資歷,服務超過500萬名乘客的空姐,
教你誰都知道,卻只有1%的人在做的習慣,
這些做到1%的人,100%受人喜愛!

●留意他人細微的動作,背後也長出眼睛。
●「傾聽」80%,「回應」20%。
●「賠罪2次,道謝4次」,這麼一來,對方心裡就會確實記得你。
●如何對待對方弄掉的餐巾,會道出你的貼心。
●經常「站在對方的立場」,提供對方想要的事物。
●幸福是指「互相付出」,要培養「對彼此付出的關係」。
●「得人疼的人」是指,馬上坦然地付諸行動的人。

丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問):一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。
謝文憲(知名企管講師,商周專欄作家):「想完成大事,先從小事做起」,有些毫不起眼的小事,經年累月長時間養成的習慣,當累積足夠時間後,便會產生巨大的效果,千萬別說:「那又沒什麼。」

●讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享,百分之百受歡迎的人生經典小撇步!

丁菱娟(世紀奧美公關創辦人暨總顧問)
李亭瑩(空姐作家)
黃于純(一零四資訊科技公司管理總處副總經理)
黃馨儀(中華民國國際禮儀協會理事長)
陸莉玲(「真誠的動力」暢銷書作家/華航美姿禮儀導師)
臧聲遠(「Career職場情報誌」總編輯)
謝文憲(兩岸知名企管講師,商周專欄作家)
◎同聲讚賞推薦(依姓氏筆劃順序排列)

本書的作者身為空姐,是最有機會也最能見證各式各樣的客戶的工作,書中有很多小故事都說明了服務做得到位,就得走心。一句話、一個小動作,在小處注意體貼對方的需求,用心而不用力,真是做人處世的最高境界。跟著本書學「走心」的服務藝術吧!
──丁菱娟
我常說:「滴水穿石,不是水多厲害,也不是石頭不厲害,而是時間太厲害。」長時間並養成1%的好習慣,竟可讓自己100%受歡迎,肯定是滴水穿石的偉大力量。
──謝文憲









詳細資料

誠品26碼 /2680881902006
ISBN 13 /9789573274438
ISBN 10 /9573274434
EAN /9789573274438

頁數232
開數正25K
裝訂平裝
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語言中文/繁體
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