首頁中文書商業財經企業管理 〉服務管理
商品訊息
作者書籍
服務管理

服務管理
Service Management


作者  /  James A. Fitzsimmons/ Mona J. Fitzsimmons/ Sanjeev Bordoloi

譯者  /  周瑛琪/ 顏炘怡

出版社 / 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2013/12/24

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$580

售價 / 9折, NT$ 522

※ 已絕版


服務管理 其它優惠/消息


introduction all_character catelog


內容簡介

◎本版持續認同與強調服務管理重要的獨特性
一、本書行文流暢,以大量的範例輔助教學,書中內容多基於本書作者的研究及顧問經驗。
二、各章皆強調為了獲取競爭優勢而管理服務的主題,並提供各項管理主題的焦點。
三、科技、作業與人類行為的整合被視為有效服務管理的核心。

隨著服務業占GDP的比重逐漸提升,以及消費者的要求日益高漲,「以客為尊」的理念不再只是口號,甚至是企業經營及競爭力提升的不二法門。譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,由第一篇服務業在經濟體的角色開始談起,接下來是為了進行服務設計而加以支援的競爭策略,最後一篇則以服務的營運管理作結尾。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於新版中更加入了本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況。本書的中文版譯筆流暢,與原著的精神及意境相近,是一本可讀性極高的譯著。










詳細資料

誠品26碼 /2681208364002
ISBN 13 /9789863410218
ISBN 10 /9863410217
EAN /9789863410218

頁數381
尺寸26X19X2CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


企業管理產品推薦

管理寵物店必備能力

張御丞

NT$350

85折, NT$298

誠義: 侯貞雄與台灣鋼鐵產業七十年

劉德明/ 監修; 傅瑋瓊/ 撰稿

NT$550

85折, NT$468




Share/Save/Bookmark

查看全台書店有無此商品