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後臺的祕密: 看迪士尼大學如何打造高參與企業文化

後臺的祕密: 看迪士尼大學如何打造高參與企業文化
Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees


作者  /  道格.李普 Doug Lipp

譯者  /  林錦慧

出版社 / 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2014/12/04

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$300

售價 / 9折, NT$ 270

※ 無庫存


後臺的祕密: 看迪士尼大學如何打造高參與企業文化 其它優惠/消息


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內容簡介

【內容簡介】

「迪士尼大學的成功,已成為一份領導藍圖,適用於任何組織。」


為何有那麼多企業、高階經理人爭相向迪士尼取經,
學習高水準的服務與領導?

提到世界一流的員工,很少組織比得上迪士尼。以親切、博學、熱情、一流的客戶服務聞名於世,五十多年來,這個知名品牌的成功,都來自員工的貢獻。

范.法蘭斯(Van France)創立迪士尼大學,訓練迪士尼幕前幕後眾多配角,打造出聞名全球的迪士尼魔法。現在,這些成功祕訣首度公開。本書探討范.法蘭斯如何永續華德.迪士尼(Walt Disney)永恆的企業價值和領導教誨,建立起一個培訓人才的王朝。書中並收錄迪士尼許多傳奇人物從未公開的事蹟,分享他們的幕後成功故事,讓我們一起看看他們是如何協助實現華特.迪士尼的夢想。

范.法蘭斯歸納出造就迪士尼大學成功的四大環境,包括:

1. 創新。領導人必須能前瞻思考、願意冒險
2. 支持。領導人必須提供公開、熱情、持續的支持
3. 教育。員工教育與培養必須成為組織文化不可或缺的一環、簡單到容易記憶 與奉行,並落實於組織各個階層
4. 娛樂。員工教育與培養的內容必須吸引人、難忘又好玩

本書揭開了迪士尼文化的核心、價值、經營哲學,透過13堂永遠不會被時間淘汰的課程,幫助讀者揭開迪士尼半個多世紀以來之所以能在全球獲利、成長的寶貴教訓。

時至今日,迪士尼大學已培養出商業界最投入、忠誠、以客為尊的員工。本書所勾勒的種種寶貴教訓,勢必也可以讓貴組織踏上永續成功的道路。








詳細資料

誠品26碼 /2680921975007
ISBN 13 /9789863411437
ISBN 10 /9863411434
EAN /9789863411437

頁數240
尺寸21X14.8CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體
成份


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