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服務業管理聖經

服務業管理聖經
Built to Serve: How to Drive the Bottom Line with People-First Practices

打造以人為主的極致服務團隊

作者  /  丹.山德斯 Sanders, Dan

譯者  /  張玉如

出版社 / 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2007/12/28

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$250

售價 / 9折, NT$ 225

※ 無庫存


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內容簡介

美國聯合超市擁有91年的企業歷史,成功在奧克拉荷馬州與德州經營有將近75家分店,是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市(上屆曾獲得此獎的企業包括有IBM、SONY)。聯合超市強調以人為主的組織,擁有優異的企業文化,對待員工、顧客就像一家人般,更連續數年榮膺求職者最希望進入的企業。
本書作者,也是聯合超市的執行長丹.山德斯大膽指出:現行的企業文化已經不再健全,必須進行大膽激進的改革。領導人有兩個選擇:第一,持續追求不健康的「價格-利潤模式」,並自食惡果;第二,建立一個以服務為依歸的文化,發掘人們視其工作為服務時的那種明顯成就感。領導人所做的選擇不僅決定經濟成敗,同時也決定其組織對於人類長期的影響。山德斯要告訴你如何效法聯合超市的精神:「終極服務、優越績效、積極影響」,時時刻刻都在提供最佳的顧客服務,並揭露如何培養全心投入且具有高度生產力的工作團隊。

台灣目前在工業和製造業比重逐年下降的同時,服務業在經濟中的重要性則逐年增加,目前服務業已占台灣GDP的七成以上,顯示服務業在台灣的重要性,並已轉型為以服務業為主的「後工業化時代」。本書強調以人為主、以客為尊,在廣大的服務業市場中,是企業、員工據以效法的最佳參考指南,更是達成服務業標竿的聖經。

本書最可貴之處在於其中所代表的精神。只要敞開心胸,效法書中有利的邏輯指引,你將會完全將這些內容內化為自身的行為準則,成為樂於服務的人,並帶來意料之中的財務收益與事業成功。本書邏輯嚴謹且從社會生態方面的思維,用最完美的方式教授、說明。因為它真正反映現實,所以書中諸多的案例與解釋都會讓你備感認同,愛不釋手。

聯合超市不抄捷徑,不單靠提供訓練手冊或清單給團隊成員,來引領他們執行業務。相反地,公司仰賴的是90多年來的成功紀錄。這些紀錄都是由歷年領導人建立起來的,為新進員工所認同。因此,聯合超市的成功有跡可循,將近百年的成功紀錄,更顯其彌足可貴之處。








詳細資料

誠品26碼 /2680311507009
ISBN 13 /9789861575070
ISBN 10 /9861575073
EAN /9789861575070

頁數224
尺寸15X21CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體





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