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抓住你的關鍵顧客

抓住你的關鍵顧客

評估顧客價值強化企業獲利的8大準則

作者  /  瑪麗.奈勒

譯者  /  林宜萱/羅雅萱

出版社 / 美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司

出版日期 / 2002/12/01

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$290

售價 / 9折, NT$ 261

※ 無庫存


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內容簡介

這是一本大膽挑戰傳統行銷理論的有識之作!當大部分行銷書籍仍將焦點放在追求每一個可能的新客戶之上,本書則是以顧客利潤為出發點,告訴你如何找出你的A級顧客,並且強化與他們之間的關係--而不是浪費時間及金錢在那些需要高維繫成本、但利潤貢獻度低的B級客戶。

本書將會告訴你,如何找出你的最佳顧客,並對他們提供獎勵--如同對待你的最佳員工一樣;另外也要協助你,以溫和但堅定的方式拋棄那些最差的顧客。 本書提供你檢視顧客服務的流程及技術,來協助你持續檢閱、並更新不斷改變的顧客好感;同時列出清楚的步驟,讓你逐步與顧客建立關係,由剛開始的追求期進入較深一層的專業友誼,並且根植於尊重以及共同的利益,但最基本的仍是要能達成公司對財務獲利的目標。








詳細資料

誠品26碼 /2611312419008
ISBN 13 /9789574936885
ISBN 10 /9574936880
EAN /9789574936885

頁數272
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體





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