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顧客3.0: 人+服務流程+科技應用的綜合

顧客3.0: 人+服務流程+科技應用的綜合
Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service


作者  /  約翰.古德曼 John A. Goodman

譯者  /  池熙璿

出版社 / 財團法人中國生產力中心

出版日期 / 2015/10/07

商品語言 / 中文/繁體

裝訂 / 平裝

定價 / NT$400

售價 / 9折, NT$ 360

※ 無庫存


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內容簡介

你知道什麼是顧客1.0?顧客2.0?顧客3.0?
你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素,提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎?

本書以「運用積極服務、科技,以及情感連結,提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題,進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略,以及如何針對提供服務所獲得的回報,做精準的量化評估,讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外,也進一步闡述要創造成功顧客經驗,不可忽略以下這些關鍵字:從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務,以及運用科技。







詳細資料

誠品26碼 /2681207789004
ISBN 13 /9789866254598
ISBN 10 /9866254593
EAN /9789866254598

頁數312
尺寸23X17CM
裝訂平裝
級別
語言中文/繁體





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