親愛的會員您好：
本週一（4/14）新聞報導PayEasy遭到信用卡大額冒刷，此詐騙手法非常特殊，並非直接攻擊讀者資料，而是利用假冒刷的方式，讓讀者卡號失效，待銀行開始與讀者聯繫的同時，然後再假冒銀行謊稱復卡以進行詐騙，無疑是預謀犯罪。
誠品網路書店已經開始監測，目前並無遇到大規模盜刷、不正常交易等情事，但是為了讀者的權益，在此呼籲除了小心詐騙電話外，也請提高警覺各種推陳出新的詐騙伎倆。
◎防詐騙三步驟◎
1. 立即回撥誠品客服專線確認
客服中心的專線以及傳真僅是群組號碼，客服人員外撥時，您的來電顯示號碼不會顯示這二組電話。如果接獲此類電話，請立即撥打至誠品網路書店客服專線或165警政專線求證，以確保權益。
客服專線：0800-666-798轉3 或 02-2775-1500轉9
2. 特別警覺非上班時間接獲的客服電話
誠品網路書店客服人員在非上班時間，不會主動與您聯絡。客服人員上班時間為週一至週五09：00~12：30、13：30~18：00 （例假日除外），如在前述時間以外接獲誠品網路書店客服人員的電話，極有可能為詐騙電話。
3. 請勿到ATM做任何操作
誠品網路書店的付款方式沒有「分期付款」與「自動扣款」的選項，接獲電話後請您不要提供往來銀行電話、信用卡資料…等金融資料以及訂單資訊，且ATM沒有任何「取消設定」的功能，請勿做任何英文介面操作。
詐騙行為之所以發生損失，關鍵都在操作ATM或甚至臨櫃進行提款、轉帳呼籲消費者在接獲自稱某網購業者客服電話，並要求提供存款餘額、要求轉帳時，千萬不要照做，請先撥打刑事局165防詐騙專線，或直接去電網購業者，務必確認再確認。
防止新型態網路詐騙，呼籲全民提高警覺防詐騙。
祝您有個安全又安心的購物生活！
→誠品網路書店營運長薛良凱的一封信（2008/2/25）
→誠品網路書店詐騙電話因應辦法（2008/2/22）
→誠品網路書店防詐騙三步驟（2008/2/20）
