親愛的會員您好：
近日內陸續接到熱心讀者來電及來信，告知接到以誠品網路書店客服人員為名義的詐騙電話，詐騙人員利用電信工具將顯示號碼竄改為誠品的客服電話號碼，並主動說出讀者向誠品網路書店訂購書籍之名稱、取貨方式等基本交易資料，藉此取得讀者之信賴，進一步蒐集讀者的姓名、身分證字號、信用卡號碼等詳細個人資料，或要求讀者配合前往ATM進行轉帳，以達其詐騙目的。
針對上述詐騙情形，我們已在第一時間內，向內政部刑事警察局報案，並密切配合刑事警察局偵辦，基於偵查不公開的原則，目前雖無法具體向各位讀者說明偵辦進度，但可確定的是，經刑事警察局及誠品資訊部門初步研判，已排除交易資料是經由誠品網路書店網站遭駭客入侵而流出洩露，請您放心。
目前，我們正積極配合警方全力偵辦交易資料外洩管道，若您確實因上述詐騙並且遭受損失，懇請您盡速與我們聯絡並協助向警方報案，祈能集中讀者、警方及誠品三方的力量，盡速破獲上述詐騙案件，使犯罪無所遁形，讓各位讀者能充分享受網路購書的便利。
因此，若您有接到自稱是誠品客服人員的來電時，建議可以依照下列程序進行回應：
1. |
先與來電人員禮貌性地問答，以維護您的自身安全，請留意我們沒有分期、自動扣款等服務，也勿輕易提供任何有關您的金融資訊，或聽從來電人員指示進行ATM自動櫃員機轉帳或其他交付金錢的行為。也請讀者留意，我們不會在非上班時間時，以電話與讀者進行聯繫，或是未經您的允許就擅自變更交易內容。 |
2. |
詳細紀錄您與對方的談話內容，並請您於結束通話後第一時間內於上班時間（週一至週五，9:30-18:00）回撥誠品客服電話：02-27751500(代表號），跟我們確認剛才是否曾經去電給您 |
3. |
如果確定接到的是詐騙電話，亦請盡速告知我們，並將您與對方的詳細談話內容提供給我們，我們將會轉呈刑事警察局，以加速上述詐騙案件的偵辦程度。 |
謹在此強調，我們絕對不會以任何名義，於非上班時間內以電話要求讀者進行轉帳或其他交付金錢的行為，如果您對來電人員向您提出此類要求有任何質疑，請上班時間（週一至週五，9:30-18:00）回撥誠品客服電話：02-27751500(代表號）與我們確認。
誠品仍一貫秉持提供優質、安全的選讀環境給讀者，感謝您給予我們繼續為您服務的機會！
祝您有個安全又安心的購物生活！
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