常見問題FAQ

問題類型:

誠品網路書店的購物流程

於誠品網路書店購物,均可由頁面上的引導進行每一個步驟,讓您安心且清楚的完成整個網上購物流程。

關於「臨時購物車」

您看到有興趣的商品時可以直接點選「購物車」,將選擇的商品放入臨時購物車中暫存。若您未登入會員,則「我的購物車」可以在沒有清除或更動過瀏覽器設定的狀況下保留商品清單15天。但若有更動過瀏覽器的設定,可能會遺失之前所記錄的購物車商品。 若想要保留某些商品,請過一段時間再購買,您可以登入後利用「下次再買」功能,將購物車裡不想立即結帳的商品勾選後,移至「下次再買」清單裡。若需要直接結帳,則登入會員後臨時購物車的商品會直接轉入一般結帳程序。不需再移動商品至其他清單。

關於「下次再買清單」

您可以在登入誠品網路書店後,先將喜愛的商品加入個人的「下次再買」清單中。往後只要在網站登入,即可點選在各頁面的右上角「購物車」進入下次再買,瀏覽您目前追蹤中的商品。只要成功登入,在每商品資料頁購物車下方,點選圖示,就可以將商品放入您的專屬清單中。除已絕版或無法訂購商品外,所有商品均提供這項功能。提醒您,加入清單商品品項至多100項,自加入日起保留90天。

關於「到貨提醒清單」

商品顯示為暫時無法訂購,您可以在登入誠品網路書店後,將喜愛的商品加入個人的「到貨提醒」清單中。放入清單中之商品,系統將會為您追蹤商品可購買狀態,當商品可購買時會自動將商品移入您的「下次再買」清單中,同時發送通知信至您的信箱中,但本功能僅追蹤提醒,並無保留庫存之功能,若接到通知信請儘速完成訂購。
本頁追蹤清單於商品加入日起將追蹤60天,若商品確認無法供貨,將會在追蹤期限到期前10天,發送通知信函至您登錄的電子郵件信箱,並於到期日將商品自清單中移除,若仍需要追蹤原商品,請至商品頁重新點選加入清單。 (舉例: 9/1加入追蹤清單,追蹤期間為9/1~10/31,若商品無法供貨,將於10/21發送通知信予您,並於10/31自清單移除商品) 。
若商品已下架無法販售,系統將會由清單中自動移除商品,不再另行通知,請您見諒。
 

從網路書店購書至收到訂購品項的時間?

一般正常的情況下(無天災、盤點、缺書等異常狀況),從您完成購物流程,並完成付款確認之後的3-5個工作天,便能收到您訂購的物品。

如遇缺品,需向誠品書店門市或廠商調撥,約7-10天可收到您訂購的物品。

如您的收件地點是在大台北地區,誠網提供通路限定快速到件服務(周一至周五,假日、國定假日除外),歡迎多加利用。

7-11超商取件,18:00前下單,隔日到件,北北基桃等地區適用。

 (因各店驗收時間不一,請依到貨簡訊及信件再前往取貨。)

宅配收件,8:00前下單,當日18:00,大台北地區適用(金山、貢寮等偏遠地區除外)

目前寄送商品的方式?

台灣本島宅配:

為提供讀者便利且高品質的遞送的服務,您在誠品網路書店所購買的所有產品,均可選擇宅配遞送的服務,宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點,讓您享受網路購物的便利,也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。

若您寄送的地址為台灣離島縣市,礙於宅配遞送的限制,我們將改採郵局掛號方式為您寄送。因台灣離島郵件時間較長,請耐心等候,如於收到遞送通知一週後仍未收到郵件,歡迎與客服人員連絡,我們將為您查詢郵件寄送情形。

此外,部份商品或由於單價較高或商品尺寸超過超商遞送的範圍,為保障商品之完整性,網路書店會限定宅配遞送,請參考商品頁面的運送條件等說明。

 

台灣超商取貨 :

如果您不方便在家等宅配人員遞送商品,可選擇於台灣近五千家的超商取貨(部份台灣離島縣市除外)。付款方式可於超商取貨後付款,亦可選擇信用卡或ATM轉帳。

 

請您於收到遞送通知書7天內前往超商取貨,商品抵達超商第二天,系統將發送簡訊通知您前往取貨。前往超商取貨時,為方便超商人員核對您的基本資料,敬請攜帶有照證件(駕照或健保卡),方可取貨。

 

如您逾期(7)未至超商取貨,商品將退回誠品網路書店成為退貨,本訂單亦自動取消,如您仍需要該商品,請再次上網訂購。如累積3次未前往超商取貨之記錄,將影響您在誠品網路書店的訂購紀錄,日後將無法再使用便利商店取貨付款服務,請務必注意!

如您的訂單商品體積或重量超過超商取貨規格,將通知您以宅配方式重新下單或另行款。

台灣誠品門市取貨

目前台灣誠品門市亦有配合網路書店的取書服務,付款方式可選擇信用卡或ATM轉帳(需於網路書店完成付款,恕無法至門市付款),待款項確認後,網路書店已會將備齊的書籍送至訂單指定的誠品門市

 

請您於收到遞送通知書天內前往誠品門市取貨,前往取貨時,為方便門市人員核對您的基本資料,敬請攜帶取件人有照身分證件,方可取貨。如逾期未至門市取貨,商品將退回誠品網路書店,本訂單將依退貨流程處理。

 

門市取貨方式僅限台灣誠品門市,暫無開放其他門市取貨服務,敬請見諒。

 

 

訂單處理費如何計算?

台灣本島及離島訂單處理費

凡於誠品網路書店消費,並選擇宅配遞送台灣本島,單筆訂單滿新台幣1000元,即可享有免費運送的優惠服務若單筆訂單金額低於新台幣1000元,將酌收50元訂單處理費;若為台灣離島縣市遞送,單筆訂單金額低於新台幣1000元,將酌收新台幣100元訂單處理費。免訂單處理費優惠訂單金額計算方式為扣抵E-Coupon後之金額。


凡於誠品網路書店消費,並選擇 台灣超商門市取貨,單筆訂單滿新台幣350元,即可享有免費運送的優惠服務,若單筆訂單金額低於新台幣350元者,將酌收50元訂單處理費。免訂單處理費優惠訂單金額計算方式為扣抵E-Coupon後之金額。


為維持訂單的完整性,訂單以一次寄送為原則,為避免您等候的時間,若同一筆訂單有部份缺貨品項,將視訂單情況,予以拆單寄送,已到貨商品將先行寄送給您,若同筆訂單內含預購商品特殊客訂商品,則不在此限

 

選擇<台灣誠品門市取貨>服務,訂單不限金額皆無附加訂單處理費。目前暫無開放台灣以外之誠品門市取貨服務

 

訂單內含有預購商品者,若您希望將其他商品先行寄送而進行拆單作業者,則視為兩張訂單,拆單後訂單金額未達免費運送標準者,每次運送仍需向您酌收訂單處理費。

 

台灣以外之訂單處理費

 

 

訂單選擇寄送至台灣以外之地點,只需於結帳時輸入寄送地址,系統將會自動設算郵遞費用。

 

按照各地進出口貨物查驗作業,一般查驗不需支付額外費用。但依據各地「海關徵收規費規則」或各地相關法律規定,「貨物查驗時,其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項及所需費用,需徵收特別驗貨費。」若商品受到抽檢,其驗貨費用將由訂購人負擔,若不願取貨,此貨物將由訂購人負擔運回台灣之運費。為維持訂單的完整性,訂單以一次寄送為原則

運費計算方式:請詳見「常見問題→問題類型→台灣以外購書查詢」

商品幣別說明

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