誠品網路書店-新手上路

誠品網路書店


Q1.開始找書
	1.找新書
	2.找特價書
	3.找排行榜
	4.使用搜尋引擎
	5.為什麼搜尋出來的書籍旁沒有購物車？

Q2 .使用會員專區
	1.加入網路會員
	2.我的帳戶
	3.帳號合併
	4.忘記密碼
	5.我的購物車
	6.臨時購物車
	7.追蹤清單

Q3.如何結帳

Q4.取貨方式
	1.宅配遞送
	2.超商取貨

Q5.運費計算
	1.國內運費
	2.國外運費

Q6.

Q7.

Q8.誠品禮券

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開始找書

1.找新書---------------------------------------------------------------------------------------------

您可從首頁上方新書欄位點入，即可快速瀏覽各產品館最新書籍。或是可從首頁左上方特價新書欄位進入，一次給您各產品館特價新書。若您已經鎖定特定產品館新品，亦可從首頁上方各產品館（中文、外文、童書、影音、簡體）點入，再點選下方的「新書」區塊，找尋您要的新書。

2.找特價書------------------------------------------------------------------------------------------

您可在首頁上方特價欄位瀏覽各產品館特價書籍。首頁左上方特價新書的欄位，一次列出特價中的最新書籍供您選購。而當您鎖定欲購買的特定產品館特價書籍，同樣可從首頁上方各產品館（中文、外文、童書、影音、簡體）點入，再點選下方的「特價」區塊，找尋您要的特價書籍。

3.找排行榜------------------------------------------------------------------------------------------

您可從首頁左方排行榜進入，誠品網路書店提供三種排行榜供讀者參考：包括網路排行榜、書店排行榜及主題排行榜，其中網路排行榜包括網路書店不分類週排行榜及月排行榜；誠品排行榜是書店排行榜，將中、外文書籍、童書及影音分類呈現；另外主題排行榜則為網路書店主題性書單的排名，按月更新。三種排行榜提供不同類型的暢銷書籍觀點，滿足您對各類熱門書的需求。

4.使用搜尋引擎-----------------------------------------------------------------------------------

‧	您只要在網頁上方的「關鍵字查詢」方格內，輸入您所要查詢的關鍵字、書名、作者、出版社、ISBN、影音商品編號（貨號）任一項目，即可快速查詢您要的商品。或者您也可以以「,」區隔您所要查詢的若干個關鍵字，以求更精確的查詢結果，如：您要查詢「幾米」「地下鐵」的所有相關商品，您只要輸入：「幾米,地下鐵」，便會出現所有符合條件的商品項目。
‧	若您有進一步的搜尋需求，則可以使用「進階搜尋」，您可以選擇查詢欄位，並選擇使用「模糊搜尋(容錯)」、「相似搜尋(同音)」或「主題查詢(可輸入完整詞與長句)」方式，擴大您的檢索範圍。
‧	另外在「進階搜尋」中，您可依據搜尋條件、分類、排序以及出版時間等項目，交叉檢索您想要的書籍書單。
‧	如您希望查詢時報文化，由新到舊排列近一個月最新出版的文學類叢書書籍：
	「搜尋條件」：選擇「出版社」，輸入「時報文化」
	「搜尋類別」：選擇「文學」
	「排序方式」：選擇「出版日期（新→舊）」
	「出版日期」：設定您所希望的出版年月
	即可羅列近一個月的時報文化文學新書書單。
	同時在進階搜尋中的搜尋範圍部分選擇全部文章，輸入關鍵字後，亦能尋找相關文章。
	開始使用搜尋引擎

5.為什麼搜尋出來的書籍旁沒有購物車？---------------------------------------

	‧	若書籍訂價上的購物車圖樣變成，表示此商品因網路書店已經銷售一空，沒有庫存。目前此商品僅接受大宗訂購，若您的訂購量大於10本，請註明書籍資料、來信與我們聯絡：dbe1log@eslitebooks.com。謝謝！
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使用會員專區

1.加入網路會員------------------------------------------------------------------------------------

加入誠品網路書店會員即可享有網路價之優惠價格 (影音產品、日文、簡體、特價品、不可折商品及部份工具書除外)。持有誠品卡會員可享『會員卡價』，同時需請您於『我的帳戶』中之『帳戶基本資料管理』中填入您的會員資料以供系統辨識您的會員資格。

2.找我的帳戶----------------------------------------------------------------------------------------

當您成為網路書店會員之後，登入您的帳號及密碼，即可進入您個人的帳戶。在我的帳戶中您可進行個人資料及付款資料的修改、檢視最近的訂單及所有訂單、管理e-coupon、追蹤清單、購物車等個人化服務。

3.帳號合併----------------------------------------------------------------------------------------

在誠品網路書店中若您有兩個以上的帳號欲合併，請洽客服為您合併帳號。
→客服信箱：service@eslitebooks.com
→客服專線：0800666798 或 02-2775-1500
（服務時間：星期一到星期五09:00~18:00，中午12:30~13:30除外）

4.忘記密碼-----------------------------------------------------------------------------------------

如果忘記您的密碼，可從誠品網路書店首頁右上方「我的帳戶」進入，點選頁面上的「忘記您的密碼了？」，填入您所登記的帳戶名稱（即您的電子郵件）後送出，就會出現您當初在開立個人帳戶時所設定的「密碼提示問題」。填入答案後，經系統核對無誤，系統便會立即將密碼寄送到您的電子郵件信箱中。
若您同時忘記密碼與密碼提示的答案，可提供您的個人資料，透過客服信箱與我們聯繫，由客服人員為您服務。

5.我的購物車--------------------------------------------------------------------------------------

當您決定購買商品並加入購物車，您即可在各頁面的右上角「會員專區」中我的購物車，瀏覽您目前購物車中的商品。在每個頁面的最下方快速功能列，也可以點選「購物車」，也可以進入您的購物車清單。

6.臨時購物車-----------------------------------------------------------------------------------------

您看到有興趣的商品時可以直接點選「購物車」，會將選擇的商品放入臨時購物車中暫存。若您未登入會員，則「我的購物車」可以在沒有清除或更動過瀏覽器設定的狀況下保留商品清單15天。
保留筆數沒有上限，但若您有更動過瀏覽器的設定，那麼可能會遺失之前所記錄的購物車商品。若您想要保留某些商品，待過一段時間再購買，您可以登入後利用「追蹤清單」功能，將購物車裡不想立即結帳的商品勾選後，移至「追蹤清單」裡。若需要直接結帳，則登入會員後臨時購物車的商品會直接轉入一般結帳程序。不需再移動商品至其他清單。

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7.追蹤清單-----------------------------------------------------------------------------------------

您可以在登入購物車後，先將喜愛的書籍加入個人的追蹤清單中。往後只要在網站登入，您即可在各頁面的右上角「會員專區」中「追蹤清單」，瀏覽您目前追蹤中的商品。只要您成功登入，在每個商品資料頁的右上角，點選圖示，就可以將商品放入您的專屬清單中。除部份已絕版或無法訂購商品外，所有商品均提供這項功能。追蹤商品數量上限是50筆，超過後則會從最舊的一筆商品開始刪除。

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如何結帳

當您決定好所有欲購買的商品後，在購物車清單中點選進入結帳櫃檯，即可開始進行結帳動作。請您依據頁面指示填入您的遞送方式及統一發票資料，再選擇付款方式。若您選擇宅配遞送，則可選擇的付款方式共三種：線上信用卡授權付款、信用卡傳真付款、ATM轉帳；若您選擇超商取貨，則可選擇：線上信用卡授權付款、信用卡傳真付款、超商取貨同時付款。待確定付款方式後，即可完成結帳手續。

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取貨方式

1.宅配遞送------------------------------------------------------------------------------------------

為提供國內讀者便利且高品質的遞送的服務，您在誠品網路書店所購買的所有產品，均可選擇宅配遞送的服務，目前我們國內宅配服務皆委由統一速達宅急便處理遞送事宜。宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，讓您享受網路購物的便利，也為您節省外出購物的交通成本及往返時間。
若您寄送的地址為離島縣市，礙於宅配遞送的限制，我們將改採郵局掛號方式為您寄送。惟因離島郵件寄送花費時間較長，請您耐心等候，如於收到我們的遞送通知一週後仍未收到郵件，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將為您查詢郵件寄送情形。

2.超商取貨------------------------------------------------------------------------------------------

如果您是上班族或學生，不方便在家等候宅配人員遞送商品，您可選擇於全台近五千家的超商取貨

，（離島縣市除外）付款方式可選擇線上信用卡付款或ATM轉帳，經我們帳款確認完成後，直接於超商取貨，不必再於超商門市支付任何費用，或亦可選擇超商取貨付款。
選擇超商取貨的消費者，我們將以e-mail及發送簡訊至您結帳時所填入的手機號碼通知您前往超商門市取貨的時間。若您在商品到貨後三天仍未取貨，我們會以e-mail再次通知您前往超商門市取貨。

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運費計算

1.國內運費------------------------------------------------------------------------------------------

若您是國內會員，凡於誠品網路書店消費並選擇宅配遞送服務者，單筆訂單滿1000元即可享有免運費的優惠服務。若單筆訂單金額低於1000元，我們將酌收50元運費。若您居住於台灣離島地區，也可以選擇宅配遞送服務，我們將以郵局掛號寄送（單筆訂單滿1000元，即可享有免費寄送服務，否則將酌收100元運費）。
若您居住於台灣本島，凡於誠品網路書店消費，並選擇超商門市

取貨者，單筆訂單滿350元者，即可享有免費運送的優惠服務，若單筆訂單金額低於350元者，我們將酌收50元運費。免運費優惠訂單金額計算方式為扣抵e-coupon後之金額。
為維持訂單的完整性，我們盡量以一次寄送為原則，若訂單內含有預購商品者，若您希望將其他商品先行寄送而進行拆單作業者，則視為兩張訂單，拆單後訂單金額未達免費運送標準者，每次運送仍須向您酌收運費。

2.國外運費------------------------------------------------------------------------------------------

若您為居住海外的讀者，或是購書欲寄往國外地區，只要您於結帳時選擇國外寄送地址，系統將自動設算郵遞費用。
按照各國進出口貨物查驗作業，一般查驗不需支付額外費用。但依據各國「海關徵收規費規則」或各國相關法律規定，「貨物查驗時，其搬移、拆包或開箱、恢復原狀等事項及所需費用，需徵收特別驗貨費。」若商品受到抽檢，其驗貨費用將由讀者負擔，若讀者不願取貨，此貨物將由讀者負擔提回台灣之運費。
運費計算方式

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訂單查詢‧退換貨

1.何時取貨------------------------------------------------------------------------------------------

一般正常情況下（無天災、盤點、缺書等異常狀況），從您完成購物流程及付款確認後起算的3~5個工作天內，我們便能將您所購買的產品，送至您指定收貨的地點。若選擇超商取貨付款的消費者，我們將於收到您的訂單後3~5個工作天內，將商品送達您指定的取貨超商門市

。您可於收到遞送通知書後7天內前往超商門市取貨，若超過7天仍未完成取貨者，該訂單商品將被送回誠品網路書店，如果您仍須該商品，歡迎您再次光臨誠品網路書店，重新完成下單。
若欲缺書狀況，需要至全誠品書店門市或出版社調書，因作業耗時關係，誠品網路書店會從收到訂單款項後，預估2週做為調書時間，若在預估的期間內調到商品，將立刻出貨給您。
為免除您等貨的時間，若您同一筆訂單有部分為缺貨品項，我們將視訂單情況予以拆單寄送，將已到商品先行寄送給您，惟若您同筆訂單內含預購商品或特殊客訂商品，則不在此限。

2.訂單查詢------------------------------------------------------------------------------------------

正常情況下，當您訂購完成時，頁面會出現您的訂單編號，並由系統寄送「訂單確認函」到您的電子信箱，此為完整的訂購程序。
偶因網路環境因素（電子郵件信箱填寫錯誤，或信箱已滿）、或是其他突發因素以至於無法收到確認信函時，您可以登入帳號密碼後進入「我的帳戶」，在「訂單檢視」欄位中，查詢「最近一次訂單」的紀錄，即可以了解您的訂購是否成功。若您有任何問題，請電洽客服專線(02)2775-1500或e-mail到客服信箱查詢，由客服專員替您服務。
如果您選擇超商門市

取貨者，除了可以透過「我的帳戶」查詢訂單處理狀況，在收到〝遞送完成通知信後〞，亦可直接至便利達康提供的訂單查詢網站(http://www.cvs.com.tw/order.asp) 於購物網站選項中，選擇〝誠品書店〞，並輸入〝遞送完成通知信〞中之子訂單編號（共11碼），即可查詢到您的訂單狀況。

3.取消訂單------------------------------------------------------------------------------------------

如您須要取消訂單，請電洽客服專線(02)2775-1500或e-mail到客服信箱，並註明您的訂單編號，由客服專員為您服務。

4.如何退／換貨-----------------------------------------------------------------------------------

若您收到商品時，發現不是您訂購的產品，或有破損、瑕疵的現象，可立即辦理退換貨。為維護您的權益，如有其他原因欲辦理退貨，請於收到商品七日內將商品退回。若是密封的產品（例如漫畫、小說等等）一經拆封，我們便無法退換，因此請維持產品的原狀。
若您選擇的取貨方式為超商門市

取貨，礙於超商門市人員對於退貨商品處理的即時性，請勿將商品退回原超商門市人員，需依以下方式，與我們連絡，我們將由專人為您處理。
若您逾期未至超商取貨，商品退回誠品網路書店，您的訂單將自動取消。若無故取消訂單，或未於期限內取貨達三次以上，誠品網路書店有權取消您的帳號或拒絕您使用我們的各項服務。
退／換貨的幾個步驟：

a.		請於收到貨的24小時內來電客服專線(02) 27751500，或e-mail到客服信箱通知我們。客服專線接聽時間為星期一到星期五09:00~18:00，中午12:30~13:30除外；若為非上班時間，則以e-mail時間為認定標準，或您可傳真至 (02)27755979處理。
b.		確定破損、瑕疵現象可以退貨後，我們會請宅配公司到您指定的地點取回退貨商品，請備妥欲退貨的商品及出貨單，一併交給宅配公司。
c.		請您務必保留宅配取件單據，以及出貨單影本（或是記下出貨單號碼，可於上「我的帳戶」欄位中查詢該出貨單明細），作為日後查詢依據。
d.		如果逾期，因有認定上的困難，很抱歉我們將無法接受您的退貨。
e.		除非遇到缺貨狀況，我們在收到您的換貨需求後一星期左右，就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。

5.門市取貨‧退換貨----------------------------------------------------------------------------

目前誠品網路書店並無提供各門市取貨／退換貨服務，取貨方式請參考如何取貨，退換貨方式請參考如何退／換貨。

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電子報訂閱／取消

您可在網站首頁右上角點選「訂閱／取消電子報」，即可免費訂閱數位閱讀誌，隨時掌握世界閱讀脈動，並參與誠品網路書店的各項閱讀活動。同時您亦可隨時取消電子報訂閱。

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誠品禮券

目前誠品網路書店並無提供誠品書店禮券購買之服務；而您於誠品書店購買之禮券，由於認證上的困難，亦無法於網路書店使用。困擾之處，敬請見諒。

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＊更多問題：請見客服FAQ
＊客服信箱：service@eslitebooks.com
＊客服專線：0800666798或 02-2775-1500

（服務時間：星期一到星期五09:00~18:00，中午12:30~13:30除外）

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